O que aconteceu
Fiz uma compra de 3 pares de sapatos na loja online, essa compra foi entregue em duas etapas.
A primeira veio com a numeração errada, comprei uma sandalia n 36 entregaram uma n35, tentei varias vezes contato para a troca ou devolução da mesma e não tive retorno.
A segunda entrega, ocorreu dois dias depois, porém eu recebi apenas 1 par dos 2 restantes que faltavam entregar. A nota consta 2 pares, a entrega consta 2 pares e foi entregue apenas 1. Puxamos nas cameras do predio e foi entregue apenas 1 caixa pequena realmente. Tentei contato diversas vezes por chat, whatssApp e até por telefone no endereço do remetente e não tive sucesso em nenhuma tentativa. A entrega consta ter saido do endereço da Rua Bem-Te-Vi, 43 - Moema, onde funciona uma loja fisica no terreo e ecommerce no superior, liguei no telefone desse endereço, e a atendente informou que realmente o setor do andar superior é de onde saem as mercadorias entregues das vendas online, mas não passou nenhum contato e nem informações de como resolver os problemas ocorridos. Sigo tentando resolver esse transtorno! Ate o momento estou com o prejuiso de um par de sandalias que não vou usar e 1 par que paguei e não entregaram!
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4Interações da reclamação
Degalls respondeu
17/08/2026 às 16:25
Boa tarde, Cicera!
Meu nome é Anne e sou responsável por dar uma devolutiva aos questionamentos feitos junto ao site Reclame Aqui.
Lamentamos sinceramente por todos os transtornos relatados e entendemos a sua insatisfação. Pedimos desculpas pela dificuldade em conseguir atendimento para solucionar as ocorrências com o seu pedido.
Após verificarmos o caso, identificamos que um dos produtos foi enviado em numeração divergente e que outro item não pôde ser enviado devido a uma avaria identificada antes do despacho.
Para preservar a segurança dos seus dados e informações do pedido, os detalhes referentes ao processo de devolução, bem como as orientações para postagem, foram encaminhados por mensagem privada e também pelo WhatsApp.
Da mesma forma, o comprovante referente ao estorno realizado foi encaminhado pelos canais privados, para sua conferência.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e esperamos que as providências adotadas contribuam para a resolução do caso. Permanecemos à disposição por nossos canais de atendimento.
Continuamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade. Queremos muito que tenha uma nova e melhor experiência com a gente!
Atenciosamente,