Produto entregue errado e dificuldade para realizar a troca

Bom dia, Silvana! Como vai?

Meu nome é Anne, e eu sou a responsável em dar uma devolutiva aos questionamentos feitos junto ao site Reclame Aqui.

Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pelo ocorrido com o seu pedido.

Conforme conversamos anteriormente pelo WhatsApp, você nos informou que não dará continuidade à devolução neste momento.

Caso realize uma nova compra e posteriormente decida seguir com a devolução do produto recebido, o procedimento poderá ser solicitado dentro do prazo de 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Para solicitar a devolução, basta acessar o link: https://degalls.troquefacil.com.br/order

Ao preencher a solicitação, o número do pedido deve ser informado sem o caractere especial #.

Caso encontre alguma dificuldade durante o processo, pedimos que nos encaminhe um print da tela com o erro apresentado, para que possamos auxiliá-la.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.