O que aconteceu
Realizei uma compra no site da Dell no dia 07/10/2026, com previsão de entrega para hoje, 19/10/2026. Como me programei para receber o produto na data informada, pedi que uma pessoa permanecesse no local de entrega para aguardar o recebimento.
No entanto, como não houve nenhuma atualização sobre o andamento da entrega no site, precisei entrar em contato com a empresa para confirmar se o pedido seria entregue conforme o prazo estabelecido.
Além da falta de informações, tive dificuldade para encontrar um canal de atendimento adequado. Entrei em contato com o setor de vendas, que me encaminhou para o número do pós-venda.
Na primeira ligação para o pós-venda, informei o número do pedido ao atendente, que pediu para eu aguardar e, em seguida, simplesmente encerrou a ligação, sem prestar qualquer esclarecimento ou concluir o atendimento.
Precisei ligar novamente e, somente na segunda tentativa, fui informado de que meu pedido sofreria atraso. Ou seja, além de não receber nenhuma comunicação prévia sobre o descumprimento do prazo, tive que correr atrás de informações e ainda enfrentei um atendimento completamente inadequado.
Para piorar a situação, solicitei o contato da ouvidoria para registrar uma reclamação sobre a conduta do primeiro atendente. Fui informado de que a empresa não possui esse serviço, o que torna ainda mais difícil registrar e encaminhar formalmente uma reclamação sobre a qualidade do atendimento recebido.
Considero essa experiência extremamente frustrante. O problema não se resume ao atraso da entrega, mas envolve também a falta de transparência, a ausência de comunicação proativa, a dificuldade para encontrar os canais corretos de atendimento e a falta de suporte adequado para resolver a situação.
Diante disso, solicito à Dell:
Um posicionamento claro sobre o motivo do atraso e a nova data efetiva de entrega do meu pedido.
Uma atualização confiável sobre o status da compra, sem que eu precise entrar em contato repetidamente para obter informações básicas.
A apuração da conduta do atendente que encerrou a ligação sem concluir o atendimento.
Um esclarecimento sobre os canais disponíveis para registrar reclamações formais relacionadas ao atendimento.
Realizei a compra esperando receber o produto dentro do prazo informado e ter o suporte adequado caso surgisse algum problema. Espero que a Dell trate esta reclamação com seriedade, apresente uma solução concreta e melhore a comunicação com seus clientes.
Aguardo um retorno objetivo, com informações claras e uma previsão de entrega confiável.