O que aconteceu
Adquiri um notebook Dell G15 5525 em maio de 2023, pelo valor de R$ 7.298,03. Desde o período de garantia, o equipamento apresenta um histórico preocupante de defeitos, reparos e reincidências, sem que a Dell tenha conseguido oferecer uma solução definitiva.
Em outubro de 2023, foi autorizado o primeiro reparo, protocolo n *****. Entretanto, em 26/11/2023, entrei novamente em contato com a fabricante, relatando que o problema havia retornado: o notebook não conseguia sair do modo ocioso, sendo necessário forçar seu desligamento.
Contador de caracteres da reclamação:
Posteriormente, o equipamento foi encaminhado para um segundo reparo, protocolo n *****, concluído em 05/04/2024. Nesse histórico de intervenções, foram substituídos o cabo flat da bateria e, posteriormente, a placa-mãe inteira.
Mesmo após a substituição da placa-mãe, em 09/04/2024, comuniquei formalmente à Dell que o defeito persistia. Ou seja, o notebook já havia passado duas vezes pela assistência técnica da própria fabricante, sem resolução definitiva do problema relatado.
Com o passar do tempo, continuei enfrentando dificuldades de inicialização, travamentos no logotipo da Dell, ciclos de boot, falhas ao reiniciar e telas azuis. Em diversas ocasiões, o notebook simplesmente não conseguia iniciar, embora funcionasse normalmente quando finalmente carregava o Windows.
O mais frustrante é que as ferramentas de diagnóstico da própria Dell frequentemente não identificavam qualquer anormalidade, apesar dos problemas evidentes.
Em outubro de 2026, durante uma atualização da BIOS, a situação se agravou: o notebook deixou de inicializar completamente, passando a apresentar o código luminoso 3,6. Tentei realizar os procedimentos oficiais de recuperação da BIOS, utilizando os arquivos disponibilizados pela Dell, mas não obtive sucesso.
Em 19/10/2026, procurei novamente o suporte da fabricante. Após ser transferido entre diferentes setores, fui informado de que a Dell não realizaria a regravação da BIOS e que a alternativa oferecida seria substituir novamente a placa-mãe, mediante pagamento de R$ 2.170.
Considero essa situação extremamente insatisfatória. Estou diante de um equipamento que custou mais de R$ 7 mil, apresentou defeitos ainda durante a garantia, passou por duas intervenções técnicas, incluindo a substituição integral da placa-mãe, e agora está completamente inutilizável.
Solicitei que a Dell analisasse o histórico do equipamento e a possibilidade de vício oculto. Entretanto, a resposta recebida se limitou ao encerramento da garantia contratual. Também solicitei uma justificativa técnica formal por escrito, mas não obtive a análise solicitada.
Não estou reclamando simplesmente porque um notebook apresentou defeito depois de três anos de uso. Estou reclamando porque os problemas começaram durante a garantia, foram comunicados formalmente e persistiram mesmo após os reparos realizados pela própria Dell.
Diante desse histórico, solicito uma análise individualizada da possível existência de vício oculto ou vício não solucionado, nos termos dos artigos 18 e 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor.
Meu pedido principal é a restituição integral dos R$ 7.298,03 pagos pelo notebook, devidamente atualizados monetariamente, mediante devolução do equipamento, caso reconhecidos os requisitos legais.
Como alternativa, aceito o reparo definitivo e integralmente gratuito, incluindo diagnóstico, peças e transporte, sem qualquer cobrança.
Solicito ainda que a Dell apresente uma resposta técnica fundamentada, considerando todo o histórico de defeitos, os reparos anteriores e a justificativa para a necessidade de substituir novamente a placa-mãe.
Espero que a fabricante trate o caso considerando todo o histórico documentado, e não apenas a data de encerramento da garantia.