O que aconteceu
Olá, equipe da Dell.
No dia 10 de outubro de 2026, comprei o Monitor Gamer Alienware 27 4K QD-OLED (AW2725Q) pelo site oficial e fiz o pagamento de mais de 7 mil reais à vista, na mesma hora, via Pix (Ordem de venda: *****). Só fechei o negócio porque o sistema de vocês garantiu que o monitor chegaria até o dia 06/11/2026, data exata de que necessito por conta de um evento com data fixa e urgência extrema em novembro.
Desde então, o status segue totalmente congelado em "Atendimento Iniciado". O suporte privado de vocês (Atendimento n 233341211) me confirmou por e-mail que o meu monitor está retido devido a uma "inconsistência sistêmica" interna de logística da Dell. Para piorar, a data estimada para o envio da mercadoria era ontem, dia 29/10/2026, o prazo expirou e vocês nem sequer emitiram a minha Nota Fiscal.
Quero deixar bem claro que eu não sou um comprador básico que aceita qualquer desculpa corporativa e fica esperando sentado.
Eu conheço muito bem os meus direitos e li os Termos de Venda da própria Dell de ponta a ponta.
Pela Cláusula 4 do contrato de vocês, o negócio foi 100% aceito e fechado no momento em que o Pix foi aprovado no dia 10. Portanto, o contrato está firmado. Além disso, não tentem usar a Cláusula 16 (Força Maior) para se esquivarem da responsabilidade: o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a Justiça brasileira são unânimes em dizer que pane ou atualização de sistema de TI é fortuito interno (risco do negócio de vocês). O problema técnico é da Dell, e vocês são obrigados por lei a cumprirem a oferta (Artigo 35 do CDC).
Também já deixo avisado: recuso categoricamente qualquer tentativa de cancelamento unilateral ou oferta de estorno por parte de vocês para tentarem se livrar do problema. Eu exijo o cumprimento forçado da obrigação e a entrega do meu monitor alienware aw2725q
Estou acionando esta Ouvidoria para que o faturamento seja feito imediatamente e o monitor seja despachado por transporte prioritário, cumprindo a data limite de 06/11/2026.
Se vocês estourarem esse prazo ou tentarem cancelar minha compra, o próximo contato será direto na Justiça.
NÃO ACEITO QUALQUER ATRASO OU DESCULPAS PROVENIDAS DE FORTUITO INTERNO,
Portanto, aguardo o retorno imediato com a chave da Nota Fiscal emitida e o código de rastreamento do envio.