Meu notebook Dell Inspiron 15 voltou a ter problema nas dobradiças

Boa tarde

Fiz uma compra de um notebook Dell Inspiron 15. No final de 2024 ele teve um problema nas dobradiças que não me permitia mais abrir o aparelho. Na ocasião (12/12/2024), entrei em contato com o suporte da Dell que me informou que apesar da garantia de 1 ano ter passado, o meu equipamento estava na listagem de modelos com problemas na dobradiça e por esse motivo o reparo da máquina seria sem custo, o que faço prova por meio do e-mail me enviado pela empresa. A dobradiça foi trocada pela Dell e a tela do aparelho também.

Hoje, 09/10/2026, meu notebook voltou a ter o mesmo problema. Ou seja, o vício persistiu, não foi sanado com a troca das dobradiças em 2024. Eu liguei na Dell, informei do problema, falei que havia tido uma troca anterior, mas que o mesmo problema voltou. Eles me mandaram os valores para ajuste no meu endereço ou para envio por Correios, sendo respectivamente R$ 1.325,59 e R$ 849,91.

Ocorre que esse é um problema generalizado que eu não dei causa e que a empresa sabe que acontece, tanto que informaram da listagem de aparelhos com problemas. Ao ajustarem as dobradiças deveriam ter feito isso com produtos de melhor qualidade e não da mesma qualidade, já que o problema voltou a ocorrer em menos de 2 anos de uso. Eu trabalho com esse notebook, estava cheia de gente para atender e simplesmente fui impedida porque o meu aparelho de trabalho não abria mais.

Preciso de ajuste no meu aparelho o quanto antes, esse é um vício oculto desse modelo do notebook Dell que eu, infelizmente, só descobri depois de comprar e usar.