O que aconteceu
Em 20/11/2023 adquiri dois notebooks novos, modelos Dell Inspiron 15 3530, diretamente do site da Dell (NF N005845422 SÉRIE1 no valor de R$10.776,70), acreditando estar fazendo um excelente negócio devido à suposta qualidade dos produtos envolvidos e o fato de ser já um cliente muito antigo e assíduo da marca.
Ledo engano, dado que meu número de decepções teve início logo nos primeiros meses após a compra.. Só no meu aparelho foram necessárias a substituição dos alto-falantes, do conjunto da webcam e por fim de TODO o conjunto da tela LCD do aparelho.. Isso com menos de três meses de uso e após longa espera por peças de reposição!
O serviço de reparos foi realizado em domicílio e, acostumado com a qualidade construtiva e a usual arquitetura dos produtos e componentes Dell, tomei um verdadeiro susto quando o técnico abriu o aparelho por mais de uma vez na minha frente (acompanhei os serviços).. Diferentemente do que eu há anos estava acostumado a encontrar e testemunhar, me deparei com um aparelho de baixíssima qualidade, zero espaço físico disponível com nenhuma margem para upgrades (até a bateria é presa à placa mãe e sem acesso externo para substituição), componentes inferiores e uma visão geral de total descartabilidade! Uma gigantesca decepção tí[Editado pelo Reclame Aqui] de produtos chineses de segunda linha!
Pois bem.. Acabada o período de garantia com seus contratemos acima, comecei a experimentar novos transtornos, agora de forma concomitante nos dois aparelhos (que são do mesmo modelo, série e lote). Agora tanto no meu notebook quanto no notebook da minha esposa o teclado passou a falhar ininterruptamente.. Algumas teclas simplesmente não funcionam (a não ser que você praticamente martele as mesmas com os dedos), outras falham, agarram e por outras vezes disparam a repetir caracteres. Não é nenhum problema de software, mas sim de hardware e está ocorrendo de forma semelhante nos dois aparelhos (principalmente no meu).
Obviamente trata-se de um vício oculto e algum problema usual que vem ocorrendo na série Dell Inspiron 15 3530, com diversos relatos podendo ser encontrados na Internet. Há cerca de dois meses procurei o SAC da Dell informando todo o problema (mais um) e solicitando uma exceção de reparo fora de garantia nos dois aparelhos, com a substituição de ambos os teclados, por tratar-se de vício redibitório. Recebi resposta NEGATIVA e um orçamento de cerca de R$800,00 (Oitocentos Reais) para a troca de cada um dos teclados, UM ABSURDO DESRESPEITO! Informei a recorrência dos problemas e o atendente teve a pachorra de me informar que o único vício renitente e catalogado da série é a quebra do cabo flat (que por milagre ainda não deve ter dado problema nos nossos aparelhos) e que não haveria quaisquer exceções nesse sentido.
Sentindo-me ludibriado e profundamente decepcionado com a qualidade desses produtos da marca, de reputação outrora tão ilibada, reporto-me a esse canal para tornar pública a situação e solicitar uma mediação para a solução do caso nos meus dois notebooks Dell.
Sofrendo por quase meia hora para digitar esse texto nesse lixo de teclado, solicito à Dell a substituição dos mesmos fora do período de garantia.
Atenciosamente,
Luiz Felipe Martinelli Vallone