Meu notebook Dell G15 trava muito sem estar na tomada e a garantia não resolveu

Fiz uma compra na Dell no dia 07/07/2025, com o número do pedido: 720282995. Um notebook dell g15 gaming laptop, desde que recebi o produto percebi que ele tinha uma certa "dificuldade" de funcionamento quando apenas na bateria, sem estar conectado a tomada, inicialmente suspeitei de ser algum problema de atualização do sistema windows ou até mesmo drivers do notebook. Porém esse problema persistia, as vezes ficava normal e as vezes essa lentidão quando não estava conectado na tomada, então ao final do mês de maio de 2026 fiz uma reclamação na dell, como ainda estava na garantia, pra alegar o problema, me foi solicitado vários testes, realizados e o atendente falou que estava normal, não tinha evidência de nenhum problema no notebook. Pediu pra aguardar uns dias e ver se continuava, porém continuou, e quando fui responder ao email do atendente que disse pra apenas responder que ele receberia, recebi uma informação que o atendimento foi encerrado, não tive nenhuma devolutiva. Após isso não consegui novamente o contato e o problema continua, abri a reclamação até a garantia e não resolveu o problema, e estou me sentindo prejudicado com isso, é impossível utilizar o notebook sem estar conectado a uma tomada, se tornando uma espécie de "CPU", pois não faz o papel de notebook. Ele fica travando muito, super lento, como se fosse algum problema na alimentação do aparelho, preciso de um suporte para isso. No dia 29 de maio me foi solicitado para acompanhar a máquina entre "hoje e e segunda", respondi no mesmo dia a noite e não obtive nenhum retorno, como me foi prometido.