Todos os 8 mouses do kit Dell KM5221W apresentaram defeito no rolamento

Prezados(as),

Venho formalizar uma reclamação referente aos kits Teclado e Mouse Wireless Dell KM5221W, adquiridos em diferentes pedidos diretamente com a Dell.

Foram adquiridos, ao todo, 8 kits, conforme abaixo:

***** ***** Compra em 29/04/2026 Quantidade: 2 kits;

***** ***** Compra em 11/03/2026 Quantidade: 4 kits;

***** ***** Compra em 28/08/2025 Quantidade: 2 kits.

Ocorre que TODOS OS MOUSES APRESENTARAM PROBLEMAS NO ROLAMENTO/SCROLL, que está funcionando de maneira completamente irregular.

Ao utilizar a roda de rolagem, o comando falha, pula páginas, movimenta a tela para direções diferentes da pretendida ou simplesmente não responde corretamente, prejudicando significativamente o uso normal do equipamento.

O que mais chama atenção é que não se trata de defeito em apenas uma unidade. O mesmo problema está acontecendo nos mouses adquiridos em pedidos realizados em datas diferentes, totalizando 8 unidades, o que demonstra indícios de um problema recorrente relacionado ao produto/modelo, e não um simples defeito isolado.

Além disso, ao pesquisar sobre o problema na internet, constatei a existência de outros relatos de consumidores envolvendo falhas semelhantes no scroll/rolamento de mouses, razão pela qual solicito que a Dell analise o caso com especial atenção, inclusive quanto à possibilidade de vício recorrente do modelo/lote.

Os equipamentos foram adquiridos para utilização profissional e o defeito vem causando transtornos e prejudicando diretamente nossa rotina de trabalho.

Diante disso, SOLICITO PRIORIDADE MÁXIMA NO ATENDIMENTO DESTA RECLAMAÇÃO, com a abertura imediata de protocolo e apresentação de uma solução definitiva para os produtos defeituosos, preferencialmente mediante substituição das unidades afetadas por produtos novos e plenamente funcionais, sem qualquer custo adicional.

Considerando que são 8 unidades apresentando essencialmente o mesmo defeito, não considero razoável tratar a situação simplesmente como ocorrências individuais e isoladas.

Peço, ainda, que o caso seja encaminhado ao setor responsável para análise da recorrência do defeito no modelo Dell KM5221W.

Aguardo retorno prioritário com número de protocolo, procedimento para substituição e prazo para resolução.

Atenciosamente,