O que aconteceu
Estou registrando esta reclamação porque o problema apresentado no meu equipamento Dell não foi solucionado, mesmo após a realização de todos os testes e procedimentos orientados pelo suporte técnico.
Foi aberto o chamado SR 232409003, referente à etiqueta de serviço F4M1DG4.
O problema está relacionado à FAN (ventoinha) do equipamento, que apresenta um comportamento anormal: a ventoinha permanece trabalhando em uma rotação média de aproximadamente 4.800 RPM, inclusive em situações em que o sistema não está executando nenhuma atividade que justifique essa rotação elevada e durante a realização dos testes de diagnóstico.
Mesmo com os procedimentos realizados conforme orientação do suporte, o comportamento permanece exatamente o mesmo.
Apesar disso, recebi a informação de que o chamado foi concluído pelo suporte técnico da Dell.
O problema, porém, continua sem solução.
Não considero o atendimento concluído, pois a FAN continua apresentando rotação anormalmente elevada, e o equipamento necessita de uma avaliação técnica adequada para identificar a causa do problema.
Solicito, portanto, a reabertura do chamado SR 232409003 e o encaminhamento do equipamento para assistência técnica, para que seja realizada uma avaliação física da FAN e dos demais componentes relacionados ao sistema de refrigeração, com o devido reparo caso seja constatada falha.
Já realizei os testes solicitados pelo suporte e o defeito permanece. Por isso, solicito que não sejam simplesmente repetidos os mesmos procedimentos já realizados, mas que seja providenciada uma avaliação técnica efetiva do equipamento.
Dados do atendimento:
Chamado: SR 232409003
Service Tag: F4M1DG4
Problema: FAN/ventoinha com rotação média de aproximadamente 4.800 RPM
Situação: problema persiste mesmo após os testes realizados pelo suporte
Aguardo uma solução definitiva e as orientações para encaminhamento do equipamento à assistência técnica.