O que aconteceu
**URGENTE Dell não disponibiliza notas fiscais solicitadas há dias**
Estou registrando esta reclamação devido à dificuldade e à falta de solução para obter as **notas fiscais das compras realizadas pela empresa junto à Dell desde o início deste ano**.
Desde o dia **29/09**, estou tentando obter os documentos por meio do WhatsApp de atendimento da Dell. A solicitação foi informada como **urgente**, porém, até o momento, não recebi todas as notas fiscais necessárias.
No dia **30/09**, consegui contato com a gerente responsável pelo atendimento da empresa. Expliquei novamente a urgência e a necessidade de receber todas as notas fiscais. Foi informado que o levantamento levaria algum tempo e, posteriormente, foram enviados apenas alguns documentos. Continuei solicitando os demais documentos, mas houve demora nos retornos e, antes do encerramento do atendimento, deixei de receber respostas.
Também recebi contato por e-mail da empresa responsável pelos boletos. Após diversas tentativas ao longo do dia, consegui receber uma senha para acesso ao portal. Porém, depois de acessar o sistema, fui informada de que **as notas fiscais não estão disponíveis no portal**.
Ou seja, estou tentando solucionar a situação por diferentes canais da própria empresa, mas até agora não consegui obter os documentos completos.
A situação é **urgente**, pois precisamos apresentar essas notas fiscais ao nosso Jurídico e a ausência desses documentos pode gerar problemas administrativos e jurídicos para a empresa.
O que mais causa insatisfação é precisar insistir diversas vezes pelo atendimento para conseguir documentos fiscais referentes às próprias compras da empresa, sem que até o momento tenha sido apresentado um canal efetivo para solucionar a questão.
**O que solicito:** que a Dell disponibilize **todas as notas fiscais pendentes referentes às compras realizadas pela empresa desde o início deste ano**, preferencialmente em um único envio, e que um responsável entre em contato para solucionar definitivamente a situação.
**CNPJ: *******
Aguardo uma solução com urgência.