Não consigo devolver cadeira de banho que não serviu e empresa não recolhe

Fiz uma compra que não me serviu e não consigo fazer a devolução

Fiz uma compra de uma cadeira de banho para minha irmã, que é cadeirante, em 18/09/2026. Assim que o produto chegou entreo em contato com a empresa informando que precisava devolvê-lo, uma vez que não atendia às nossas necessidades. Fui atendida via Whatsapp (mesmo local da efetivação da compra) por um funcionário que teria supostamente encaminhado o procedimento de devolução, tanto que me enviou e-mail nesse sentido. Ficou acertado que a transportadora faria o recolhimento em até 7 dias úteis, para, somente após a chegada do produto na empresa, procederem à evolução do valor respectivo. Ocorre que não houve recolhimento do produto e, em que pese a realização de contatos posteriores, nenhuma solução foi apresentada e o valor não foi ressarcido. O equipamento continua aqui em casa, encaixotado. Notei a má-vontade desde o primeiro dia em que levaram horas pra me responder no Whatsapp. A compra foi feita por lá, em minutos, mas quando falei em devolução ninguém atendia.