Não recebi o suco Natural One de cranberry comprado há mais de 10 dias

Venho registrar reclamação referente a uma compra realizada pelo site do Supermercado Delta, em Tatuí, há mais de dez dias(compra feita dia 7/9/26, hoje dia 18/9/26).

A compra foi realizada com três variedades de produtos e, desde o dia seguinte, consta como disponível para retirada, exceto o suco Natural One de cranberry, produto que foi efetivamente adquirido e pelo qual tenho interesse específico.

Ao questionar a responsável pelas compras realizadas pelo site, fui informada de que, após consultar seu superior, o produto chegaria no dia seguinte ou, no máximo, no outro dia. Entretanto, já transcorreram aproximadamente dez dias e, até o momento, o produto não foi disponibilizado. Durante esse período, foi oferecida a substituição por outra marca, alternativa que não aceitei, pois adquiri especificamente o produto anunciado.

O que considero ainda mais grave é que o suco Natural One de cranberry continua sendo anunciado como disponível no site do supermercado. Inclusive, realizei uma nova compra hoje de três unidades do mesmo produto, justamente para verificar se o sistema continuava permitindo sua aquisição, e a compra foi aceita normalmente.

Diante dos fatos, solicito o cumprimento da oferta e a efetiva disponibilização do produto adquirido, nos termos da legislação consumerista, não tendo interesse em substituição por outro produto nem no simples cancelamento ou estorno do valor.

Solicito, portanto, uma solução concreta para o caso, bem como esclarecimento sobre a razão pela qual o produto permanece sendo ofertado como disponível no site enquanto uma compra já realizada há mais de dez dias não é atendida.

Aguardo providências e posicionamento formal da empresa.