O que aconteceu
Fiz o cadastro a pouco tempo no programa Meu dengo no qual no mês do aniversário publicam no proprio site que ganha 2 trufas + 4 cafes na loja.
Ontem retirei 2 trufas e 1 cafe, e sobrou os 3 cafés para retirada.
Hoje pra minha surpresa fui em loja retirar o restante e a funcionária informou que nao tinha disponível mais nada. Mesmo explicando que eu nao havia pego os outros mimos de aniversário (3 cafes) ela não liberou o cafe. Pura propaganda enganosa!! Me senti super constrangida sendo que é algo informado no proprio site. Horrível. Gostaria de saber como proceder, pois não peguei o restante mas sumiu do meu cadastro.
Não sei se é uma falha da maquina da loja ou se outra pessoa deu baixa de má fé. Mas foi uma situação super chata e constrangedora.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Dengo respondeu
02/10/2026 às 16:53
Olá, Suzanne!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Entendemos a sua frustração com o que aconteceu e sentimos que essa situação tenha gerado esse desconforto.
Recebemos sua manifestação e queremos que saiba que ela já está sendo acompanhada pela nossa equipe. Vamos analisar o ocorrido com atenção para compreender o que aconteceu e buscar a melhor forma de seguirmos com a sua tratativa.
Em breve, entraremos em contato por e-mail ou telefone para dar continuidade ao atendimento. Enquanto isso, pedimos apenas que confira se seus dados cadastrados no Reclame Aqui estão atualizados e, se possível, acompanhe também sua caixa de spam.
Nosso atendimento acontece de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Caso sua manifestação tenha sido registrada fora desse período, nossa equipe dará continuidade ao atendimento assim que iniciarmos o próximo expediente.
Agradecemos pela oportunidade de cuidar da sua experiência.
Com carinho,
Equipe Dengo Chocolates
Consumidor respondeu
02/10/2026 às 17:41
Aguardando o que sera feito. Pois se for mesmo dessa forma que ocorreu se trata de uma propaganda enganosa!Dengo respondeu
02/10/2026 às 18:10
Olá, Suzanne!
Agradecemos pelo seu retorno.
Reforçamos que já entramos em contato com você por e-mail para dar continuidade à tratativa e compartilhar uma atualização sobre o seu relato.
Também direcionamos o caso ao time responsável pelo Meu Dengo, que está realizando a análise necessária para compreendermos o ocorrido e darmos o devido encaminhamento à situação.
Seguimos acompanhando o caso de perto e, assim que tivermos a conclusão dessa análise, retornaremos com uma nova atualização por e-mail.
Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de apurarmos o caso com a atenção necessária.
Atenciosamente,
Equipe Dengo Chocolates.