Respondida

Meu plano Dental Office foi bloqueado e o suporte não resolve

Dental Office

cidade: São José do Rio Preto

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O que aconteceu

Após alguns dias tentando renovar meu plano no software Dental office, foi gerado um boleto e pago no dia 31.10.2026, após feriado do dia 02.11.2026 enviei o comprovante pois persistia o aviso que o sistema ia ser bloqueado. Muitas tentativas de contato pelo WhatsApp que ficaram sem resposta ate 06.11.2026, entrei para falar direto pelo sistema no Chat diariamente desde o dia 03.11.2026 desbloquearam o sistema mas somente pelo numero do financeiro seria possível resolver a situação. Numero no qual não respondem e não dão o mínimo suporte, fique com o sistema bloqueado desde o dia 04.11.2026 sem poder consultar a agenda ou ate mesmo dados de paciente que deixei anexado no sistema! O atendimento é muito ruim surpreende pelos anos que uso o software, recomendo avaliarem antes de aderirem pois suporte ao cliente ficou inexistente.. nao tem como falar com alguem que responde pelo menos ao bom dia ou boa tarde! Aprendi que tenho que fazer agenda fisica e se algum dia tiver alguma situação nao posso nem consultar as anotações ou radiografias anexadas ao sistema!

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Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Dental Office respondeu

    10/11/2026 às 13:50

    Olá, Dr. Alexandre!

    Agradecemos pelo seu retorno e pela confirmação de que o acesso ao sistema foi restabelecido.

    Conforme apurado junto à nossa equipe financeira, identificamos uma falha no processo automatizado de identificação e baixa de pagamentos, relacionada às recentes mudanças em nossas ferramentas e processos financeiros. Essa situação ocasionou avisos e bloqueios indevidos, mesmo após a realização do pagamento.

    Lamentamos também as dificuldades enfrentadas para conseguir atendimento e a necessidade de insistir em diferentes canais até obter a regularização. Reconhecemos os transtornos causados, especialmente diante da importância do sistema para a rotina e a operação da sua clínica.

    Sua manifestação foi direcionada às áreas responsáveis para conhecimento e avaliação dos pontos relatados.

    Agradecemos pela parceria ao longo desses anos e pela oportunidade de acolher seu relato. Permanecemos à disposição sempre que precisar.

    Atenciosamente,

    Michelle | Ouvidoria Dental Office

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