O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Dental Office respondeu
10/11/2026 às 13:50
Olá, Dr. Alexandre!
Agradecemos pelo seu retorno e pela confirmação de que o acesso ao sistema foi restabelecido.
Conforme apurado junto à nossa equipe financeira, identificamos uma falha no processo automatizado de identificação e baixa de pagamentos, relacionada às recentes mudanças em nossas ferramentas e processos financeiros. Essa situação ocasionou avisos e bloqueios indevidos, mesmo após a realização do pagamento.
Lamentamos também as dificuldades enfrentadas para conseguir atendimento e a necessidade de insistir em diferentes canais até obter a regularização. Reconhecemos os transtornos causados, especialmente diante da importância do sistema para a rotina e a operação da sua clínica.
Sua manifestação foi direcionada às áreas responsáveis para conhecimento e avaliação dos pontos relatados.
Agradecemos pela parceria ao longo desses anos e pela oportunidade de acolher seu relato. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Michelle | Ouvidoria Dental Office