Não consigo cancelar meu módulo de CRM e fui cobrado indevidamente

Tenho o dental office há 6 anos, e contratei o módulo adicional de CRM, que não me prestou em nada, então estou na tentativa de cancelamento há 5-6 meses, e nada de cancelarem! Já mandei e-mails, já mandei chats, já mandei mensagem pelo WhatsApp, e já preenchi formulários para o cancelamento !! E NADA ! Já me cobraram 4 vezes o valor de 79,90 após o meu pedido de cancelamento !!!!! Quero cancelar esse adicional, e quero meu valor restituído !!!!! Só não cancelo o programa por completo porque já tenho mais de 4 mil pacientes cadastrados, senão já tinha ido embora há temos !!!! Quero resposta ! Pra contratar é no próprio site, rapidinho ! Pra cancelar esse desaso ! Empresa lamentável