O que aconteceu
Cobrança indevida de assinatura não contratada
Venho registrar uma reclamação contra a Delvita devido a uma cobrança no valor de R$ 229,40, referente supostamente a uma assinatura.
Informo que não contratei nenhuma assinatura ou serviço recorrente da Delvita e, portanto, não reconheço essa cobrança.
Solicito que a empresa apresente o comprovante de contratação, com a devida autorização, caso alegue que existe algum contrato ou assinatura vinculada aos meus dados. Caso não exista comprovação, solicito o cancelamento imediato da cobrança e a regularização da situação.
Ressalto que não autorizei qualquer cobrança recorrente nesse valor e não reconheço a existência de vínculo contratual que justifique a cobrança.
Aguardo uma solução e a confirmação de que não haverá novas cobranças referentes a essa suposta assinatura.
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4Interações da reclamação
Deovita Saúde Inteligente respondeu
30/09/2026 às 15:44
Olá, Pedro.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Após análise da reclamação, esclarecemos que a cobrança questionada está relacionada às condições previstas no Termo de Adesão à Plataforma DigitalDeoVita, que estabelece as regras de contratação, pagamento, vigência e cancelamento da assinatura.
Conforme previsto no Termo, a adesão ocorre mediante cadastro e aceite eletrônico do contrato diretamente pelo aplicativo, sendo que esse aceite possui validade jurídica equivalente à assinatura física. O sistema também registra automaticamente informações como data, horário, versão do contrato aceita, endereço IP e Device ID, justamente para comprovação da adesão. Sem o aceite, o usuário não consegue avançar para a próxima etapa do processo.
Também está expressamente previsto que o usuário autoriza a cobrança recorrente por cartão de crédito ou PIX, conforme a modalidade de pagamento escolhida.
Além disso, o Termo estabelece fidelização mínima de 12 meses e determina que, após esse período, a assinatura é renovada automaticamente por prazo indeterminado, podendo ser cancelada mediante solicitação pelos canais oficiais da DeoVita.
Importante destacar ainda que o próprio contrato prevê expressamente que a ausência de utilização dos serviços não exime o usuário de suas obrigações financeiras. Portanto, o simples fato de não ter utilizado a plataforma não interrompe automaticamente a assinatura ou as cobranças previstas no contrato.
Dessa forma, a alegação de que não havia previsão contratual para cobrança recorrente não procede, uma vez que essa condição está expressamente estabelecida no Termo de Adesão.
Permanecemos à disposição através do nosso call center pelo 0800 280 2133 para esclarecer eventuais dúvidas sobre os valores cobrados.
Atenciosamente,
Equipe DeoVita.