Exerci meu direito de arrependimento e não recebi meu estorno

Bom dia! Fiz um compra no site da loja no dia 12/09, ocorre que ficaram grandes e inadequados para usar pós mastopexia e é exerci meu direito de arrependimento, previsto no Art.49 do CDC, dentro do prazo. Ocorre que na devolução, feita no dia 16/09, através dos correios, o mesmo entrou de greve e a mercadoria não concluiu a devolução por conta da greve dos correios , estando parada em sp! Entrei em contato com a empresa e disse que se trata do risco do negócio e que segundo o Art.49 do CDC, assim que eu exerço o meu direito de arrependimento e posto a devolução do produto, a devolução do meu dinheiro deve ser automática, não é necessário que a empresa receba o produto para fazer o estorno! Assim o atendente Felipe disse que iria levar as minhas considerações para a sua gerência, mas que não tinha um protocolo sobre as tratativas aqui relatadas, desrespeitando mais uma vez nosso ordenamento jurídico com fulcro no Decreto Federal 11.034/22! Contudo, estimo que a devolução do meu dinheiro ocorra o mais breve possível e que a empresa mantenha a lisura e credibilidade que os consumidores esperam, assim como eu, ao realizarem compras on line na mesma! Aguardo breve resolução! Obrigada!