Respondida

Produto suspeito de não ser original, com textura, cor e cheiro diferentes do original.

Dermabox Cosméticos

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Fiz uma compra em janeiro que incluía um shampoo arvensis cachos. Achei o shampoo super liquido, parecia uma água. Fiquei desconfiada e acabei optando por não usá-lo. Decidi, então, comprar o mesmo shampoo diretamente da arvensis e, de fato, o produto tinha características bem diferentes (cheiro, textura e cor completamente distintos). Infelizmente vou acabar descartando o produto comprado nessa loja porque realmente há grandes chances de não ser original. Fica o alerta.

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Interações da reclamação

  1. Dermabox Cosméticos respondeu

    27/03/2026 às 09:13

    Bom dia, Vitória.

    Agradecemos o seu contato e o seu relato.

    Gostaríamos de esclarecer que todos os produtos comercializados pela Dermabox são adquiridos diretamente do fabricante Arvensis, garantindo a originalidade e procedência dos itens.

    Em relação às características mencionadas (textura, cor e fragrância), é importante destacar que produtos cosméticos podem apresentar variações sensoriais entre lotes, especialmente quando possuem fórmulas com alta concentração de ativos naturais. Ainda assim, qualquer divergência deve ser analisada tecnicamente pelo fabricante.

    Para que possamos investigar o ocorrido de forma mais assertiva, solicitamos, por gentileza, que nos encaminhe o número do lote do produto adquirido, bem como, se possível foto.

    Pedimos também que inclua o SAC do fabricante na comunicação, para que a análise seja feita em conjunto:

    [email protected]

    [email protected]

    Seguimos à disposição para acompanhar o seu caso até a conclusão.

    Atenciosamente,

    Equipe Dermabox