Farmácia de Manipulação Retém Medicação Essencial Apesar de Confirmação Médica, Prejudicando Viagem Internacional

Olá Cleber, tudo bem?

Sua reclamação, foi recebida no mesmo dia, hoje temos uma Central de Relacionamento com o Cliente, nós acionamos toda a equipe envolvida para solucionar seus questionamentos.
Fizemos todo o nosso possível, inclusive envolvemos nosso atendimento externo e o seu médico prescritor para adequar a receita.

Informamos a você que o seu questionamento foi sanado, e ontem dia 26, você retirou suas formulações aqui na unidade DermoErvas do Hauer.

Então perguntamos novamente se você foi atendido na resolução do seu problema?
Gostaríamos do seu Feedback. Inclusive um dos nossos Gestores tentou contato direto ontem via seu Whatsapp, mas sabemos que está em viagem de férias.

Sabemos que erros e falhas podem acontecer, por mais que existam normas, leis e artigos da lei, que regulam a análise de receituário, aspectos terapêuticos, interações e contra-indicações.
Nós devemos sempre procurar a melhor solução para nossos clientes e seus prescritores para sanar quaisquer dúvidas e reclamações.
Mas devemos sempre buscar uma solução que ao menos os satisfaçam nossos clientes.

Mais uma vez agradecemos, e pedimos desculpas se você se sentiu mal atendido. Essa não foi nossa intenção.

Aguardamos seu retorno e boas férias!

Att Beatriz - CRC
WhatsApp:(41)984972938
e-mail:[email protected]


Para constar segue a nota da nossa Farmacêutica Responsável Técnica RT , do laboratório.



NOTA:
Análise do receituário: O artigo 14 da Lei Federal n 13.021/2014 atribui ao farmacêutico que atua em farmácias de qualquer natureza a responsabilidade pela análise técnica e legal dos receituários.

Em caso de dúvida, orienta-se entrar em contato com o prescritor, baseado na Resolução n 357/2001 do Conselho Federal de Farmácia (CFF):

"Artigo 23 - Na interpretação do receituário deve o farmacêutico fazê-lo com fundamento nos seguintes aspectos:

I - aspectos terapêuticos (farmacêuticos e farmacológicos)

II - adequação ao indivíduo;

III - contraindicações e interações;

IV - aspectos legais, sociais e econômicos

Parágrafo único Em havendo necessidade, o farmacêutico deve entrar em contato com o profissional prescritor para esclarecer eventuais problemas que tenha detectado."

De acordo com o Código de Ética, é direito do farmacêutico:

I - interagir com os demais profissionais, para garantir a segurança e a eficácia da terapêutica, observado o uso racional de medicamentos;

II - exigir dos profissionais da saúde o cumprimento da legislação sanitária vigente, em especial quanto à legibilidade da prescrição e demais aspectos legais e técnicos;

...

XIV - decidir, justificadamente, sobre a dispensação ou não de qualquer prescrição objetivando a garantia, a segurança e a eficácia da terapêutica e observando o uso racional de medicamentos e outros produtos para a saúde, bem como fornecer as orientações necessárias ao usuário e informações solicitadas pelo prescritor e órgão fiscalizador.


Conclusão: O farmacêutico deve analisar cada caso individualmente, contatando o prescritor em busca de esclarecimentos sobre a indicação de uso, se necessário, e decidir, justificadamente, sobre o aviamento da prescrição.

Caso o motivo da prescrição não se enquadrar na legislação do profissional prescritor, o farmacêutico pode se recusar a aceitar a receita, justificadamente.

Após eu ligar, a atendente Vera Lucia me falou inúmeras vezes que previsava de "confirmação" do médico, não explicando como é feita essa tal confirmação. Perguntei várias vezes e só falou que precisava de confirmação. Sendo que já haviam ligado para o médico. Isso depois de mis de 5 horas após eu ter enviado a receita médica, a farmácia me enviado o orçamento e eu ter pago pela medicação. inclusive tenho o print da conversa em que ela escreve a seguinte frase por último: "oi falei com o responsavel e só vamos fazer com a confirmação do DR é para você falar com o seu Medic@ e pedir para ele confirmar e colocar o cid e confirmação da dosagem.". Então fiz solicitação de urgência para nova receita e enviei novamente seguindo o que falaram que tinha que alterar. Em que pese estou com as medicações, não concordo de como fui atendido e pelo processo da compra.