Atraso na entrega e falta de atualização do rastreamento do pedido
Respondida
Tatuí - SP
02/01/2026 às 18:15
ID: 236444493
Fiz meu pedido dia 14/12/25 com previsão de entrega para dia 22/12/25, mas ate agora (02/01/26) ainda nao recebi e nem atualizaram o rastreamento.
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Resposta da empresa
03/01/2026 às 08:04
Oi, Leticia! Espero que você esteja bem.
Me chamo Vitória, faço parte do time, sou responsável pelo time de Sucesso do Cliente da DermoSec e entendo completamente a sua insatisfação com essa situação. Antes de tudo, quero pedir desculpas pelo ocorrido, não é essa a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Vamos resolver essa situação de forma rápida e eficiente. Entraremos em contato com você ainda hoje pelo WhatsApp, para entender todos os detalhes e acompanhar de perto até que tudo seja solucionado.
Agradecemos por nos sinalizar e reforçamos que estamos à disposição para resolver tudo com transparência e o respeito que você merece.
Tenha um excelente dia!
Canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp SAC: (41) 93618-1393
Vitória Equipe de Sucesso do Cliente | DermoSec