O que aconteceu
Fiz o pedido de cancelamento em 03 de Julho de 2026, e, a orientação da atentende era que eu deveria aguardar o fim do "saldo remanescente" e assim que acabasse esse saldo no prazo de 90 dias que o contrato seria encerrado.
No entanto, mesmo não tendo saldo injetado estão cobrando e me impedindo de contratar outra GD.
Quero que seja encerrado o contrato conforme solicitado.
Além disso, quando você tenta entrar em contato novamente só gera erro no Whatsapp e te manda iniciar o procedimento novamente, conforme o print.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Desconta Energia respondeu
27/10/2026 às 09:29
Olá Leovegildo, espero que se encontre bem!
Pedimos desculpas por qualquer transtorno enfrentado com nosso atendimento. Para atendimento humano via WhatsApp, só nos dar um "oi" > selecionar "Já sou cliente" > Escolher sua distribuidora > "Outros Assuntos" > Você será direcionado a um atendente.
Quanto suas dúvida sobre o cancelamento, após conversa via WhatsApp, o caso foi tratado internamente e esperamos que a solução apresentada tenha sido satisfatória.
Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário sempre que precisar.
Um excelente dia!
Time Desconta