Não consigo usar meus créditos por falha na biometria facial

Já fiz uma reclamação aqui que originou o protocolo Reclamação *****sem solução por ter créditos na plataforma fui utilizar a mesma e pediram que eu fizesse a biometria facial só que não consigo logar. pois sempre volta a mesma tela e a empresa através de robô utiliza da mesma forma por meio de e-mail para resolver e nada estou muito chateado quero utilizar meus credito e nunca mais utilizar a plataforma que restrugiu as funções de buscas e sem uma solução ate a presente data acho uma descaso total para quem pagou para utilizar. Peço que resolvam a questão o mais breve possível pois irei utilizar os canais do GOV e Procon.