O que aconteceu
Reclamação Péssimo atendimento na Renault Destaque de Poá
Gostaria de registrar minha indignação com o péssimo atendimento que recebi na Renault Destaque de Poá.
No momento do atendimento, a própria atendente anotou que eu havia solicitado a verificação e a colagem das duas calhas do veículo, que haviam sido instaladas pela própria concessionária na entrega e acabaram se soltando por má fixação. Mesmo assim, o serviço não foi realizado.
Além disso, durante o atendimento, respondi a diversas perguntas e deixei claro que gostaria de receber um feedback sobre o estado geral do veículo. Perguntei, por exemplo, por que a luz da injeção estava acesa, se havia algum problema relacionado a isso, como estavam os pneus e se as pastilhas de freio já estavam gastas ou próximas da troca.
Não estou pedindo nada absurdo. É justamente o tipo de informação básica que eu estava acostumado a receber quando levava meus carros à Toyota. Lá, durante a revisão, verificavam esses itens e davam um retorno ao cliente sobre o que estava bom, o que precisava de atenção e o que deveria ser acompanhado.
Também relatei o problema de consumo excessivo de óleo do veículo e, até agora, não recebi nenhum feedback sobre se seria realizado algum teste ou diagnóstico para verificar essa situação.
O que mais me decepcionou foi a falta de comunicação. Ontem, solicitei uma informação simples sobre a espessura das pastilhas de freio e não obtive retorno. Hoje, em vez de me informarem, fui orientado a ligar para outro ramal, sendo que eu já havia sido atendido anteriormente pelo mesmo setor.
Sinceramente, considero esse um dos piores atendimentos que já tive. É muito decepcionante comprar um veículo e não conseguir sequer receber informações básicas sobre os problemas apresentados ou sobre os itens verificados na revisão.
Espero que a Renault Destaque de Poá reveja sua forma de atendimento e tenha mais respeito e atenção com seus clientes.
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4Interações da reclamação
Destaque Renault respondeu
03/09/2026 às 10:33
Olá, Sr Yuri Silva
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Sentimos muito pelo ocorrido e informamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Seu caso já foi encaminhado para análise e estamos empenhados em resolvê-lo o mais breve possível. Em breve entraremos em contato por meio dos canais cadastrados para dar continuidade ao atendimento.
Caso prefira, você também pode nos acionar diretamente através do nosso canal oficial de atendimento: [email protected]
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente ,
Grupo Destaque de Veículos!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7Venho, por meio deste, prestar esclarecimentos e registrar meu agradecimento.Após o contato do gerente supervisor Wellington, da Renault Destaque de Poá, meu problema foi solucionado. Foram prestados todos os esclarecimentos referentes aos serviços realizados pela concessionária, o que me deixou bastante satisfeito com o resultado e com a atenção recebida.Além disso, o gerente se dispôs a realizar a fixação das calhas, conforme havia sido inicialmente solicitado e prometido.Por fim, também recebi esclarecimentos sobre o retorno do veículo à concessionária para a verificação do óleo, a fim de avaliar se existe ou não um consumo excessivo e, assim, acompanhar a situação adequadamente.Dessa forma, deixo registrado meu agradecimento pelo retorno, pela atenção e pelo feedback prestado. Apesar de o atendimento inicial ter sido bastante insatisfatório, a situação foi devidamente esclarecida e solucionada, e, ao final, fiquei satisfeito com o atendimento recebido.Agradeço ao gerente Wellington pela atenção e pela disposição em solucionar as questões apresentadas.