O que aconteceu
Contratei o curso de inglês da instituição após conhecer a divulgação feita pelo Nikolas, pois confio na integridade dele e acreditava estar adquirindo um serviço de uma instituição comprometida com seus valores cristãos. Entretanto, tive uma experiência bastante frustrante ao descobrir uma cobrança referente ao Tutor DFN, um serviço que nunca contratei.
Ao consultar a fatura do meu cartão, identifiquei cobranças por esse produto, que eu sequer sabia que estava vinculado à minha assinatura. Não havia solicitado a contratação do Tutor DFN e, até o momento em que questionei a cobrança, sequer tinha histórico de conversas com o instrutor. Inclusive, o primeiro contato dele aconteceu somente depois que reclamei sobre o pagamento indevido.
Não solicitei o cancelamento dentro dos sete dias porque não tinha conhecimento dessa contratação. Assim como qualquer consumidor, não fico verificando diariamente todo o histórico de compras do meu cartão, especialmente porque tenho consciência dos gastos que realizo e não reconhecia aquela cobrança como algo que tivesse autorizado.
Quero deixar claro que estou gostando do curso de inglês e não tenho interesse em cancelá-lo. Minha intenção é continuar estudando, mas não considero justo ter que arcar com um custo adicional referente a um serviço que não contratei e com o qual não me comprometi financeiramente.
O que mais me decepciona nessa situação é ter que insistir para resolver um problema que considero sério. Escolhi a instituição confiando na sua credibilidade e, inclusive, por associá-la a valores cristãos.
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4Interações da reclamação
DESTRA CURSOS respondeu
22/10/2026 às 13:26
Olá! Tudo bem?
Agradecemos imensamente por ter compartilhado a sua experiência conosco e por ter escolhido a DFN para o seu aprendizado de inglês. Sentimos muito pela frustração causada por essa situação e entendemos completamente o seu desconforme.
Antes de tudo, queremos esclarecer um ponto importante: todas as transações em nossa plataforma exigem aceite e confirmação consciente do cliente no checkout. Nosso fluxo de compras é estruturado de forma segura, com etapas que são liberadas mediante visualização da apresentação e escolha consciente do aluno em adquirir ou não cada item. Não realizamos cobranças sem consentimento, pois conduzimos nosso trabalho com total seriedade e transparência.
No seu caso específico, verificamos que a aquisição do Tutor DFN ocorreu em 21/08/2026, e a solicitação de cancelamento foi realizada em 11/10/2026 ou seja, 48 dias após a contratação. Conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento pode ser exercido em até 7 dias corridos a partir da contratação. Nossos Termos de Uso, aceitos no momento da compra, reforçam essa disposição legal no artigo 2.7.
Compreendemos que você não tinha o hábito de verificar diariamente o histórico de compras do seu cartão, e isso é totalmente compreensível. No entanto, precisamos atuar em conformidade com a legislação vigente e com os termos aceitos no momento da contratação, garantindo tratamento igualitário a todos os nossos alunos.
Ressaltamos que a nossa conduta nunca se baseia em inflexibilidade, mas sim no compromisso de agir com transparência, segurança jurídica e respeito aos princípios que nos norteiam inclusive os valores cristãos que você mencionou, que nos orientam a cumprir a Lei com integridade e justiça para todos.
Conforme informado em nosso atendimento via WhatsApp, oferecemos uma condição especial para que você pudesse aproveitar o seu acesso ao Tutor DFN, permitindo que você aproveite ao máximo todas as ferramentas disponíveis, garantindo que você não perca o seu investimento aplicando o nosso método!
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Destra