O que aconteceu
ATENÇÃO ANTES DE COMPRAR!
Quero deixar aqui registrada a minha insatisfação com a experiência que estou tendo com a Destra For Nation.
No dia 19, comprei um curso de inglês online. Porém, devido à falta de clareza e à confusão na navegação do site, acabei realizando também uma segunda compra, de valor muito superior ao que pretendia contratar.
No dia 20, entrei em contato para contestar essa compra e solicitar o cancelamento. Desde então, estou tentando resolver a situação, mas, até hoje, não recebi o atendimento necessário do suporte da empresa. Não consigo contato efetivo para solucionar o problema e cancelar a compra.
O mais frustrante é que, para comprar, o processo acontece rapidamente, mas, quando surge um problema e o consumidor precisa de ajuda, não encontra o suporte que deveria receber.
Deixo este relato como um alerta para outras pessoas: antes de comprar, tenham muita atenção aos botões e às opções disponíveis no site e verifiquem muito bem o valor da contratação.
Espero que a empresa se manifeste, entre em contato comigo e resolva essa situação com urgência. O mínimo que espero é respeito ao consumidor, atendimento adequado e uma solução para o cancelamento solicitado.
Destra For Nation, aguardo um posicionamento e uma solução para o meu caso!
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4Interações da reclamação
DESTRA CURSOS respondeu
26/10/2026 às 16:54
Olá, Luiz Guilherme! Tudo bem?
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pela confusão e pela frustração que você vivenciou durante o processo de compra. Reconhecemos que a situação gerou desconforto e entendemos completamente a sua insatisfação.
Informamos que todas as transações em nossa plataforma exigem o aceite e a confirmação consciente do cliente no checkout: não realizamos cobranças sem consentimento, pois nosso trabalho é conduzido com total seriedade e transparência.
Verificamos internamente que você entrou em contato solicitando o cancelamento da segunda compra realizada no dia 19/10. Nossa equipe encaminhou o formulário de solicitação de cancelamento (https://cnc.destraforthenations.com.br/) e confirmou o recebimento do seu pedido ainda dentro do prazo legal de 7 dias corridos previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Conforme os nossos Termos de Uso (art. 2.7) e a legislação vigente, você tem o direito ao cancelamento e reembolso integral quando a solicitação é realizada dentro desse período, e é exatamente o seu caso. O seu pedido foi registrado e está dentro do prazo de atendimento de até 24 horas úteis (considerando que a solicitação foi feita no fim de semana, o primeiro dia útil é segunda-feira, 24/10).
Reforçamos que o cancelamento será processado integralmente, sem qualquer ônus para você, e o reembolso será realizado conforme o procedimento padrão da operadora do cartão, podendo ocorrer de forma imediata ou em até 48 horas.
Agradecemos pela paciência e pela confiança, nosso compromisso é com a transparência e o respeito a cada aluno.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Destra