Resolvido

Não consigo cancelar o recebimento de emails de marketing

Difranca Calçados

cidade: Itatiba

O que aconteceu

Me cadastrei com eles para efetuar compra que não deu certo. Agora, não consigo deixar de receber mensagens deles. Em nenhuma das mensagens tem o campo para descadastrar ativo. Solicito deixar de me enviar emails.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Difranca Calçados respondeu

    08/10/2026 às 09:31

    Bom dia Alexandre!.

    Lamentamos o desconforto relatado e agradecemos pelo seu contato.

    Esclarecemos que os e-mails enviados pela Difranca possuem, ao final da mensagem, um link de descadastramento disponível de forma visível, por meio do qual o próprio destinatário pode solicitar a interrupção do recebimento das comunicações.

    De todo modo, compreendemos sua solicitação e estamos providenciando a exclusão do seu endereço das nossas comunicações de marketing, para que não sejam mais encaminhadas novas mensagens dessa natureza.

    Reforçamos nosso compromisso com uma comunicação transparente e com o respeito à preferência de nossos clientes e usuários.

    Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    Minha experiência não foi positiva: tive divergência com eles nos valores negociados e interrompi minha ação de compra; depois, fiquei recebendo mensagens e, no campo descadastrar, ao clicar não surtia efeito nenhum.

  3. Resposta final da empresa

    08/10/2026 às 11:05

    Olá, Sr. Alexandre.

    Agradecemos pelo retorno e lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva.

    Esclarecemos que o envio de nossas comunicações é realizado de forma automática para usuários que, em algum momento, realizam cadastro ou interação em nosso site. Durante esse processo, existe a opção de inscrição e também o mecanismo para descadastramento das comunicações.

    De toda forma, compreendemos a sua solicitação e, independentemente do funcionamento desse mecanismo, realizamos o seu descadastramento manualmente em nossa base, para garantir que não sejam mais enviados e-mails de marketing ao seu endereço.

    Assim, a situação já foi regularizada e o senhor não deverá receber novas comunicações comerciais da Difranca.

    Lamentamos novamente pelo transtorno e agradecemos por nos sinalizar a dificuldade encontrada. Esse tipo de retorno é importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos.

    Atenciosamente,