Resolvido

Não recebi meu calçado e a empresa não resolveu meu problema

Difranca Calçados

cidade: Rio do Sul

O que aconteceu

Efetuei a compra de um calçado em 30/09/2026 e me informaram que seria ENTREGUE em meu endereço até o dia 12/09/2026. Fui verificar o status da entrega e estava lá observado que eu teria que retirar meu produto na agência dos Correios de minha cidade, porém, em nenhum momento fui avisado que eu teria que monitorar a chegado do produto em minha cidade e ter que efetuar a busca do produto na agência. Meu produto foi devolvido e a empresa não se esforçou em nada para resolver minha situação. Descaso e desrespeito com o cliente.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Difranca Calçados respondeu

    13/10/2026 às 19:38

    Boa noite Ivan!

    Lamentamos o transtorno ocorrido com a entrega do seu pedido e agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação.

    Após verificarmos o ocorrido, identificamos que a entrega foi impactada por uma divergência (erro) no endereço informado no momento da compra, o que impossibilitou a conclusão da entrega no endereço previsto e resultou na disponibilização do pedido para retirada junto aos Correios.

    Assim que tivemos conhecimento da situação, nossa equipe buscou esclarecimentos junto aos Correios e verificou alternativas para solucionar o ocorrido. Reconhecemos, contudo, que a comunicação poderia ter sido mais clara quanto ao procedimento necessário para a retirada do produto, e lamentamos os inconvenientes causados.

    Considerando sua manifestação de que não deseja mais receber o produto, respeitamos sua decisão e, conforme informado em nosso atendimento pelo WhatsApp, assim que produto estiver retornado daremos andamento à solicitação de estorno do valor pago.

    A Difranca Calçados preza pela transparência, pelo respeito ao consumidor e pela resolução adequada de cada atendimento. Reiteramos nossas desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição para concluir o processo da melhor forma possível.

    Atenciosamente.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Em tempo, descobri pela NF-e emitida pela Difranca Calçados que os correios não localizaram meu endereço pois eu forneci o n errado de minha casa. O Guilherme foi quem fez meu atendimento, sempre educado e prestativo ainda que eu tenha subido o tom, ele me orientou quanto a retirada do produto nas agências dos correios ou o estorno, portanto, optei pela retirada do produto junto aos correios. O erro foi meu, fica aqui meu sincero pedido de desculpas.

  3. Resposta final da empresa

    14/10/2026 às 07:50

    Bom dia Ivan!

    Agradecemos muito pelo seu retorno e pela gentileza em compartilhar esse esclarecimento. Ficamos felizes que a situação tenha sido esclarecida e que tenhamos encontrado uma alternativa para a entrega do seu pedido.

    Não se preocupe, imprevistos acontecem, e o mais importante é que conseguimos conversar e buscar uma solução de forma respeitosa.

    Agradecemos também pelo reconhecimento ao atendimento do Guilherme. Vamos compartilhar suas palavras com ele, pois valorizamos muito nossos colaboradores que se dedicam a atender cada cliente com atenção, educação e comprometimento.

    Esperamos que você receba seu calçado e que fique muito satisfeito com a compra!

    Conte sempre com a Difranca Calçados. Será um prazer atendê-lo novamente!

    Um grande abraço,

    Equipe Difranca Calçados