Realizei tomografia errada na Digimax e não recebi reembolso

Título: Realização de tomografia diferente da solicitada pelo médico, confirmação de falha pela gerência e ausência de solução efetiva

Venho registrar reclamação formal contra a Digimax, localizada nas dependências da Maternidade na Avenida Orozimbo Maia, em Campinas/SP, em razão da realização de exame de imagem diferente daquele solicitado pelo meu médico, seguida de demora na solução e ausência de reembolso do valor pago.

Contratei o exame por intermédio da Clínica Consultare Campinas Cambuí, que informou que o procedimento solicitado estava disponível para realização na Digimax. Efetuei o pagamento antecipadamente e compareci à unidade com o pedido médico, os comprovantes de pagamento e as orientações necessárias para a execução correta da tomografia específica da face.

Antes da realização, expliquei aos profissionais qual era o exame solicitado e confirmei expressamente se a unidade possuía o equipamento necessário. Recebi a confirmação de que o procedimento poderia ser realizado.

Entretanto, após a realização, constatei problemas na disponibilização dos arquivos digitais. Durante vários dias, recebi informações de que a situação seria regularizada. Quando o exame foi finalmente encaminhado ao médico, ele constatou que o procedimento executado não correspondia ao exame solicitado.

Diante disso, compareci pessoalmente à unidade para buscar uma solução. Após conversar com a gerente Bruna, foi confirmado que a Digimax não possuía o equipamento necessário para realizar o exame específico solicitado, apesar de o procedimento ter sido realizado e de eu ter recebido anteriormente a informação de que havia condições para executá-lo.

Portanto, fui submetido a um procedimento que não atendeu à finalidade médica informada e que não poderia substituir o exame de que efetivamente precisava.

O caso foi posteriormente encaminhado à auditoria, com atendimento de Yasmin Dias. Após vários dias de tratativas, a alternativa apresentada foi a abertura de um procedimento de devolução do dinheiro, que até o momento não foi efetivada.

Também houve tentativa de desconto de taxa de cartão e solicitação para assinatura de termo relacionado à possibilidade de ajuizamento de ação. Entendo que não cabe transferir ao consumidor os custos de uma falha operacional ou condicionar a restituição devida à renúncia de direitos.

O prejuízo foi agravado porque eu tinha cirurgia marcada e necessitava realizar o exame com urgência. Em razão da falha e da demora, precisei procurar outra clínica especializada e de confiança, pagando aproximadamente três vezes o valor inicialmente desembolsado, para conseguir realizar o exame correto em tempo hábil.

Fundamentação legal

Os fatos podem caracterizar violação aos seguintes dispositivos do Código de Defesa do Consumidor:

- Art. 6, incisos III e VI: direito à informação adequada e à reparação dos danos sofridos.

- Art. 14: responsabilidade do fornecedor por defeitos na prestação do serviço e informações inadequadas.

- Art. 20: direito à restituição da quantia paga quando o serviço apresenta vício que o torna inadequado à finalidade contratada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.

- Art. 7, parágrafo único, e art. 25, 1: possibilidade de responsabilidade solidária entre fornecedores integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo, conforme a participação de cada um no caso.

Solicitações

Diante da situação, exijo:

1. A devolução integral do valor pago pelo exame realizado incorretamente, sem retenção de taxas.

2. A informação, por escrito, do andamento e do prazo definitivo para o reembolso.

3. O esclarecimento formal sobre a confirmação prévia de disponibilidade de equipamento que, posteriormente, foi reconhecido como inexistente para a realização do exame solicitado.

4. O ressarcimento dos prejuízos materiais comprovados decorrentes da necessidade de contratar outra clínica em caráter de urgência, incluindo a diferença de custo suportada.

5. Uma resposta formal sobre as providências adotadas para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.

Reforço que procurei resolver o problema de maneira amigável, mas a demora, a falta de respostas efetivas e a ausência de reembolso tornaram a situação inaceitável.

Na falta de solução concreta, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e as medidas judiciais cabíveis para obter a restituição dos valores e a reparação dos danos comprovados.

Aguardo uma solução efetiva e definitiva.