O que aconteceu
Atendimento domiciliar pago marcado por grosseria, despreparo profissional e falta de acolhimento à paciente
No dia 10/10/2026, contratei o serviço de coleta domiciliar do laboratório A+ Medicina Diagnóstica para minha filha, com horário agendado para 08h30.
O que deveria ser um atendimento tranquilo transformou-se em uma experiência extremamente desagradável dentro da minha própria residência.
A técnica de enfermagem Rosilene Carvalho chegou exigindo os pedidos médicos impressos, embora durante o agendamento telefônico ninguém tenha informado essa obrigatoriedade. Atualmente, recebemos as solicitações médicas digitalmente, e o mínimo esperado seria que o laboratório orientasse previamente seus clientes.
Ao questionar a situação, fui tratada com grosseria, arrogância e total falta de disposição para resolver o problema. Quando solicitei contato com algum responsável, a profissional afirmou que não existia ninguém responsável no laboratório.
Minha filha possui fobia de coleta de sangue, apresenta ansiedade e necessita de acompanhamento psicológico. Em vez de acolhimento e tranquilidade, encontrou um ambiente de tensão que agravou seu nervosismo.
Às 09h13, a coleta agendada para 08h30 ainda não havia sido iniciada.
Também tive a percepção de tratamento discriminatório por sermos beneficiárias do Planserv, situação que considero necessário investigar.
É inaceitável pagar por um serviço domiciliar e receber, dentro da própria casa, um atendimento marcado por desrespeito e ausência de empatia.
Exijo uma manifestação formal da Ouvidoria, apuração da conduta profissional, esclarecimentos sobre os procedimentos administrativos e providências efetivas para que outras famílias não passem pela mesma situação.
Atendimento humanizado não é favor. Respeito ao paciente não deveria depender do convênio utilizado.