O que aconteceu
Assunto: Solicitação de crédito em fatura referente a pagamento não identificado R$ 399,83
Prezados(as), equipe do Banco Digio,
No dia 21 de setembro de 2026, realizei quatro pagamentos de mesmo valor, de R$ 399,83 cada, sendo que três deles foram devidamente compensados. Entretanto, o quarto pagamento, também no valor de R$ 399,83, ainda não foi identificado ou disponibilizado em meu sistema.
Ao entrar em contato com o atendimento do banco para solucionar a situação, fui orientado(a) pelo atendente a informar um número de conta para que o valor fosse devolvido. Na ocasião, esclareci que preferia que o valor fosse lançado como crédito diretamente na fatura do cartão. O atendente informou que a solicitação já havia sido realizada.
Contudo, já se passou mais de um mês desde a realização do pagamento, e até o momento o valor de R$ 399,83 continua pendente, sem que o crédito tenha sido disponibilizado ou que eu tenha recebido uma solução definitiva para o caso.
Diante disso, solicito a verificação do pagamento ainda não identificado e o lançamento do crédito de R$ 399,83 na minha fatura em aberto, referente ao quarto pagamento realizado em 21/09/2026.
Para comprovar o ocorrido e facilitar a análise, anexarei a esta solicitação os comprovantes dos pagamentos realizados, para que sejam conferidos e o pagamento pendente seja devidamente identificado.
Caso sejam necessárias informações ou documentos adicionais para a conclusão da análise, solicito que entrem em contato comigo, preferencialmente pelo telefone cadastrado junto ao banco, via WhatsApp, ou por meio da plataforma HugMe, do Reclame Aqui.
Aguardo um posicionamento e a efetiva regularização da situação, considerando que o pagamento foi realizado e que a solicitação anterior, conforme informado pelo atendimento, já havia sido registrada.
Atenciosamente,
Solicito, por gentileza, um retorno com a solução definitiva para o caso.