Meu carro 0km apresentou defeito crônico e a concessionária negou carro reserva

Em fevereiro de 2026, adquiri um veículo GWM Haval H6 HEV2, 0 km, diretamente na concessionária da GWM em Blumenau/SC.

Meses depois, o veículo passou a apresentar defeito no Wi-Fi. Ao tentar agendar o reparo diretamente na concessionária, fui informado de que o agendamento só poderia ser feito por uma central de atendimento. O processo com a central foi extremamente ruim: demora nas respostas e dificuldade excessiva para conseguir uma data.

Consegui agendamento apenas para 05/08/2026. Ao chegar na concessionária, fui informado de que o problema estava no T-Box e que se tratava de um defeito crônico, já identificado em outros dois veículos. Para diagnóstico, seria necessário deixar o carro na concessionária, o que não era possível naquele dia por eu precisar do veículo. Precisei remarcar.

Vale destacar: se o agendamento tivesse sido feito diretamente na concessionária desde o início, o processo teria sido muito mais ágil, já que eles já tinham conhecimento do defeito crônico do T-Box.

Levei o veículo na nova data agendada, foi feito o teste e confirmado o defeito no T-Box. Agendei então a troca da peça, e levei o carro no dia 31/08/2026. Fui informado de que o veículo ficaria retido por cerca de três dias na concessionária.

Solicitei um carro reserva afinal, comprei um veículo 0 km justamente para não depender de idas frequentes à concessionária mas fui negado, sob a justificativa de que a política da GWM só oferece carro reserva para retenções acima de 5 dias.

Como preciso do veículo diariamente para me deslocar ao trabalho, precisei alugar um carro por conta própria durante o período. O veículo só foi devolvido em 03/09/2026.

O defeito foi solucionado, mas é revoltante ter que retornar à concessionária mais de uma vez por um defeito de fábrica, sem receber o mínimo de suporte da montadora. Tentei contato pelo Instagram da empresa, sem sucesso.

Solicito o ressarcimento integral dos valores gastos com a locação do veículo durante o período em que fiquei sem meu carro por conta de um defeito que não dei causa.