O que aconteceu
Entrega incompleta (item faltante de R$ 853,14), conduta inadequada da transportadora e atendimento ineficiente do SAC da Nortel.
No dia 05/10/2026, realizei uma compra no site da Nortel / Dimensional com prazo limite de entrega para o dia 22/10/2026.
A entrega foi efetuada no dia 20/10/2026. Por estar ausente no momento da entrega devido ao trabalho, a encomenda foi recebida por minha esposa. Na ocasião, a equipe de entrega NÃO entregou um dos itens do pedido: 6 unidades de Haste de Aterramento Ponta Lisa 5/8" x 3000mm Alta Camada, no valor total de R$ 853,14.
A equipe responsável pela entrega agiu de má-fé ou com extrema falta de treinamento: aproveitando-se do fato de minha esposa não ter conhecimento dos procedimentos formais de recusa/ressalva, informaram verbalmente a ela que o item não havia sido enviado pela loja e que deveríamos tratar diretamente com o SAC. Além disso, não orientaram e nem fizeram qualquer ressalva formal no verso da Nota Fiscal ou no comprovante de entrega, induzindo-a ao erro.
No mesmo dia da entrega (20/10/2026), entrei em contato imediato com o SAC da Nortel. Conforme solicitado pelo atendimento, enviei fotografias de todos os pacotes efetivamente entregues, fotos dos volumes e cópia da Nota Fiscal para comprovação do ocorrido.
Para minha surpresa e indignação, no dia 26/10/2026, recebi um e-mail de resposta do SAC alegando que a minha reclamação era "improcedente", sob o argumento genérico de que "todos os itens haviam sido faturados e enviados", encerrando o atendimento e me deixando no prejuízo financeiro e operacional da obra.
Ressalto que a responsabilidade pela integridade da entrega até as mãos do consumidor é integral da empresa fornecedora (art. 14 do CDC). A conferência de peso, conferência de romaneio da transportadora e checagem de volumes no ato do despacho comprovariam facilmente que um pacote com 6 hastes de 3 metros de comprimento não acompanhou o restante dos volumes entregues.
Exijo uma solução imediata por parte da Nortel:
A entrega urgente das 6 unidades de hastes de aterramento contratadas; OU
O estorno/reembolso imediato do valor pago pelo item (R$ 853,14), devidamente corrigido.
Fico no aguardo de uma solução rápida e definitiva, antes de tomar as medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e Juizado Especial Cível.