O que aconteceu
Realizei uma compra no dia 12/10/26 pelo site da Dimensional, com prazo de entrega informado de 5 dias úteis e previsão inicial para o dia 19/10/2026.
Após o envio do produto à transportadora Fitlog, a previsão foi alterada para 22/10/2026. Entretanto, até a presente data, 28/10/2026, o produto não foi entregue.
Considero que houve descumprimento da oferta, nos termos dos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor.
Solicito uma solução imediata, com informação clara sobre a localização da encomenda e a data efetiva de entrega. Caso não seja possível resolver a situação, avaliarei o cancelamento da compra, com restituição integral dos valores pagos, sem prejuízo das medidas administrativas e judiciais cabíveis.
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4Interações da reclamação
Dimensional respondeu
29/10/2026 às 08:39
Olá, Luciana.
Lamentamos o atraso ocorrido e pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado.
Conforme alinhado em nosso contato, acionamos a transportadora responsável pela entrega, que nos informou que a mercadoria seria entregue em 28/10. No final da tarde, a entrega foi concluída com sucesso, conforme comprovante de recebimento assinado encaminhado em anexo.
Agradecemos sua compreensão durante a tratativa e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Dimensional Brasil
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento4Entregue 6 dias após o prazo, o que ocasionou atraso no cumprimento do meu termo de compensação. Não voltarei a comprar.