O que aconteceu
Tivemos que solicitar o cancelamento de duas compras por falta de cumprimento do prazo de entrega acordado na proposta comercial. Ressalto que antes de solicitarmos os cancelamentos aguardamos alguns dias, mesmo já tendo passado o prazo, esperando que a empresa nos atendesse, mas não ocorreu, não recebemos o material e foi solicitado então os cancelamentos dos pedidos, e então uma nova situação se iniciou, o reembolso dos valores.
Desde 01/10 estamos tentando reaver os valores, contatamos o vendedor sobre a situação diversas vezes e também falamos no SAC, e até o presente momento não recebemos uma solução, nem respostas.
Se não cumpriram o prazo estabelecido, devem cancelar o pedido e reembolsar o cliente em curto tempo, assim como temos que pagar adiantado, não temos que ser reembolsados rapidamente?
Além do transtorno de esperarmos e não recebermos o material, o que poderia ter comprometido nosso projeto, ainda temos que ficar pedindo insistentemente pelo reembolso, que é nosso direto, e não temos retorno concreto de ninguém.
É inaceitével uma empresa desse porte não dar respaldo ao cliente e demorar tanto tempo em um processo de reembolso!!
Cliente: *****
Pedido *****: reembolso referente ao item *****.
Pedido *****: reembolso total.