Resolvido

Dipelnet péssima prestação de serviço

Dipelnet - Provedor de Internet

cidade: Cascavel

O que aconteceu

Estamos sem internet desde sábado dia 25/07/26, minha internet é em uma empresa que precisa 100% de internet para trabalhar, hoje segunda-feira feira dia 27/07/26 ainda estou sem internet e a empresa disse que precisa aguardar pois não tem o que fazer! Precisam de mais de 48 horas para resolver um problema de internet? Um absurdo

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Dipelnet - Provedor de Internet respondeu

    27/07/2026 às 10:23

    Olá Prezada Cliente Sra. Daniela!

    Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados durante o período de indisponibilidade do serviço. Entendemos o quanto a conexão com a internet é essencial para o funcionamento de uma empresa e reconhecemos os impactos que essa situação pode ter causado em suas atividades.

    Nossa equipe técnica realizou uma análise completa da ocorrência e identificou a causa do problema, efetuando todos os ajustes necessários para o restabelecimento do serviço.

    Entramos em contato para validar a normalização da conexão e recebemos a confirmação de que o serviço já está funcionando normalmente.

    Reforçamos que seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossa infraestrutura e nossos processos, buscando minimizar a possibilidade de situações semelhantes no futuro.

    Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição sempre que precisar.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Depois da reclamação pelo reclame aqui foi resolvido, algo que pelo canal da empresa diziam que devia apenas aguardar pois não tinham o que fazer.

  3. Resposta final da empresa

    27/07/2026 às 10:40

    Olá!

    Agradecemos sinceramente por dedicar seu tempo para avaliar nosso atendimento e compartilhar sua experiência.

    Ficamos satisfeitos em saber que a situação foi resolvida. Ao mesmo tempo, reconhecemos que o processo até a solução não ocorreu da forma que você esperava, e entendemos a importância do seu feedback.

    Suas observações são muito importantes para nós e serão utilizadas para aprimorar nossos processos e a qualidade do atendimento prestado em nossos canais, buscando oferecer respostas mais ágeis, transparentes e eficientes aos nossos clientes.

    Agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua. Conte sempre conosco!

    Atenciosamente,

    Equipe Sac - Customer Success

    Dipelnet.