Respondida

Pior suporte, demoram mais de uma semana para resolver problemas de internet

Dipelnet - Provedor de Internet

cidade: Cascavel

O que aconteceu

Pior suporte existente!

Sempre temos problemas com a dipelnet, com desconexão, cabos por conta de temporais (que eles não tem culpa mas já irei explicar sobre). Quando entro em contato, sempre demora muito para encaminharem a equipe técnica, "o chamado foi aberto", e até hoje sempre demoraram MAIS DE UMA SEMANA para a equipe técnica chegar, por que a dipel não repassa a situação para os técnicos, que muitas vezes passam o plantão sem saber que o consumidor precisa de atendimento. Não dão previsão de quando o técnico vira, nunca sabem nada e sempre pedem para ter paciência. Sempre temos que IMPLORAR para receber o atendimento MÍNIMO, não sei como uma empresa dessa sobrevive no mercado, deve ser pq nós trouxas pagamos e muitas vezes não temos outra opção de internet

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Interações da reclamação

  1. Dipelnet - Provedor de Internet respondeu

    05/10/2026 às 08:43

    Olá!

    Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação, especialmente diante da percepção de demora, falta de informações e dificuldade para obter um atendimento efetivo. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes e, principalmente, não corresponde ao nosso padrão de atendimento.

    Embora situações ocasionadas por temporais e outros eventos externos possam impactar a rede, reconhecemos que, a partir do momento em que o cliente solicita atendimento, precisamos garantir o devido acompanhamento da ocorrência, comunicação adequada e encaminhamento eficiente à equipe responsável.

    Diante do seu relato efetuamos abertura de protocolo de ouvidoria *****, vamos averiguar detalhadamente o que ocorreu neste caso, incluindo o histórico dos chamados, os prazos de atendimento e o fluxo de comunicação com a equipe técnica, para identificar eventuais falhas e tomar as medidas necessárias para que situações como essa não se repitam.

    Identificamos tambem que atendimento para visita técnica ja esta aberta e nossa equipe ja estará entrando em contato para agendamento/visita técnica ao local, para solução da situação.

    Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos por compartilhar seu relato. O seu feedback é importante para que possamos corrigir eventuais falhas e melhorar continuamente nossos processos e a experiência dos nossos clientes.

    Dipelnet SAC / Ouvidoria

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