O que aconteceu
No dia 29 de agosto, realizei a compra de três peças no site da Dipuá: o Colar Bold Dourado (R$ 125,30), o Anel Petra Ouro (R$ 199,20) e o Anel Clio Ouro (R$ 209,00). O subtotal do carrinho era de R$ 533,50 e o valor final ficou em R$ 529,00 (considerando R$ 26,67 de desconto no Pix e R$ 23,00 de frete).
Hoje, a loja lançou uma promoção anunciando 15% de desconto na compra de três peças. Decidi refazer o mesmo ***** para presentear minha mãe, mas fui surpreendida: o subtotal das mesmas peças subiu para R$ 637,00, e o valor final ficou em R$ 541,45 (sem frete) e R$ 550,64 (com o frete mais barato de R$ 9,19).
Ao verificar o valor individual de cada item, notei que a empresa alterou a base de cálculo para simular a vantagem:
1. Aumento dos preços de tabela: O Anel Petra Ouro (que paguei R$ 199,20 no preço normal) foi para R$ 211,65 mesmo com os "15% de desconto". O Colar Bold Dourado (que paguei R$ 125,30 no preço normal) subiu para R$ 152,15 com o "desconto".
2. Alteração na regra do frete: Sem a promoção dos 15%, o carrinho oferece a opção de frete grátis. Ao aplicar o desconto da promoção, o frete grátis desaparece e passa a ser cobrado obrigatoriamente (a partir de R$ 9,19), encarecendo ainda mais o pedido.
Tenho todos os comprovantes da compra do dia 29 de agosto e prints do carrinho atual comprovando as alterações de valor e de frete. Aumentar o preço original da mercadoria e retirar o frete grátis para anunciar um desconto deixa o produto final mais caro do que a compra normal, o que fere os direitos do consumidor.
Perdi a confiança na marca e optei por não realizar a compra. Registro este relato para solicitar um posicionamento formal da empresa e alertar outros consumidores a conferirem o histórico de preços.
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4Interações da reclamação
Dipua respondeu
09/10/2026 às 11:04
Olá, Livia! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua percepção e nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Realizamos revisões periódicas da nossa tabela de preços, de acordo com nossa política comercial e planejamento da marca.
Na virada do mês, realizamos uma atualização de preços que contemplou diversos produtos do nosso catálogo, incluindo as peças mencionadas em seu relato. Essa revisão não foi direcionada especificamente aos produtos participantes da campanha promocional.
É importante esclarecer também que as campanhas promocionais possuem condições comerciais próprias, que podem variar de um período para outro.
Na campanha anterior, o benefício oferecido contemplava desconto e condições especiais de frete. Já a campanha vigente no mês de setembro oferecia um desconto progressivo, que dava 15% de desconto na compra de três peças, sem incluir frete grátis. Como nosso sistema permite a utilização de apenas um cupom por pedido, os benefícios de campanhas distintas não são cumulativos.
Dessa forma, a diferença identificada entre os dois pedidos decorre tanto da atualização da tabela de preços quanto das condições específicas de cada campanha.
Entendemos que a comparação entre os períodos possa gerar dúvidas e agradecemos a oportunidade de esclarecer essas diferenças.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência nas nossas condições comerciais e com o respeito aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Dipua