Recebi um anel amassado e a loja não me respondeu para devolução

No dia 14 de setembro, meus pedidos saíram para entrega e, no dia 17, recebi as peças. Realizei a compra de dois anéis e um brinco.

No mesmo dia em que recebi os produtos, entrei em contato por e-mail informando que um dos anéis estava muito apertado. Não quis forçá-lo para tentar colocá-lo, pois fiquei com receio de danificar ou quebrar a peça. No entanto, não obtive nenhum retorno, apenas mensagens automáticas.

Diante da falta de atendimento, levei o anel a um especialista em joias para verificar a situação. Foi então que descobri que a peça estava amassada. Até aquele momento, eu não havia percebido o problema, e ressalto que o anel não foi utilizado nenhuma vez.

O especialista também informou que seria arriscado tentar alargar a peça, pois o procedimento poderia causar a quebra do anel.

Diante disso, solicito a devolução da peça e o reembolso integral do valor pago, considerando que o produto apresenta um problema e que eu já havia comunicado a situação à empresa assim que recebi a encomenda.

No site diz que a devolução deve ser feita em até 7 dias úteis depois da entrega, porém, encaminhei um e-mail e não obtive resposta.

Peço, por gentileza, que entrem em contato comigo para que possamos resolver a situação e realizar o procedimento de devolução e reembolso.

Encaminho abaixo o print do e-mail enviado anteriormente, que demonstra que tentei contato no mesmo dia em que recebi o produto, mas não obtive atendimento.

Aguardo o retorno e a solução do caso.