O que aconteceu
Prezada equipe da Direcional Engenharia,
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação e solicitar uma solução urgente a respeito de um problema estrutural grave de mofo e infiltração que está ocorrendo no meu imóvel (Contrato: Apartamento Boclo -B- 122 - Empreendimento Reserva da Praça).
O mofo está tomando conta do quarto, o que configura um vício que afeta diretamente a habitabilidade do imóvel e coloca em risco a saúde respiratória da minha família. Desde o início, o processo de atendimento tem sido extremamente desgastante, ineficiente e marcado por descaso.
Histórico de descaso no atendimento:
Primeira solicitação (Via Central Telefônica): Liguei diretamente na central de atendimento para relatar o problema. Os primeiros protocolos foram abertos em julho de 2026, mas a construtora agendou a visita técnica apenas para setembro de 2026 um prazo absurdamente longo de dois meses para um problema urgente de infiltração. Para piorar a situação, no dia marcado em setembro, fiquei o dia inteiro esperando em casa e nenhum técnico compareceu, demonstrando total falta de respeito com o tempo do cliente.
Protocolos 937097 e 937137: Constam no aplicativo como "Concluído", porém o problema na estrutura persistiu ou não foi sanado de forma definitiva pela construtora.
Protocolo 1063420: Aberto em 29/09/2026, atualmente com o status "Em aberto", mas constando no aplicativo como "Agendamento: Não elegível".
É inadmissível que, após um atraso de meses, falha no comparecimento e reaberturas, um chamado aberto para conter um dano contínuo por umidade receba o status de "não elegível" para agendamento, deixando-me sem respaldo técnico enquanto o mofo se alastra pelo apartamento.
Exijo que a Direcional Engenharia envie uma equipe técnica especializada com urgência para realizar a vistoria e que desta vez cumpram com o compromisso e compareçam , efetuando o reparo definitivo da origem da infiltração e o tratamento da parede danificada. Caso o problema não seja resolvido de forma imediata, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor (PROCON) e medidas judiciais por perdas e danos à saúde e ao patrimônio.
No aguardo de um contato urgente para agendamento da vistoria.
Atenciosamente,
Segue o link do vídeo mostrando em detalhes a gravidade do mofo no quarto: https://www.youtube.com/shorts/EY0FwDrAsAs