O que aconteceu
Prezados,
Venho registrar uma reclamação formal referente à unidade 614 IT Frei Caneca, adquirida junto à Direcional.
Há meses estou tentando solucionar uma pendência documental necessária para que o Cartório possa dar andamento ao processo, porém, apesar das diversas tentativas de contato, até o momento não obtive uma solução efetiva por parte da construtora.
A situação está me impedindo de concluir o processo e receber as chaves da minha unidade, causando transtornos e uma demora que considero totalmente injustificada.
O mais preocupante é a falta de retorno e de uma solução concreta. Como cliente, já cumpri a minha parte e preciso que a Direcional providencie, com urgência, a documentação exigida pelo Cartório ou apresente uma solução definitiva para a pendência.
Solicito, portanto:
1. A análise imediata do meu caso;
2. O envio da documentação exigida pelo Cartório;
3. Um posicionamento formal sobre o motivo da demora;
4. Um prazo concreto para a regularização da pendência;
5. A solução definitiva para que eu possa finalmente concluir o processo e receber as chaves da unidade.
Espero que esta reclamação seja tratada com a devida prioridade, pois estou aguardando há meses por uma solução que depende diretamente da construtora.
Unidade: 614 IT Frei Caneca
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
Ronel Barbosa
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4Interações da reclamação
Direcional Engenharia e Riva Incorporadora respondeu
02/10/2026 às 11:26
Olá, RONEL, bom dia!
Espero que esteja tudo bem com você.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos percebidos durante as etapas finais do processo de aquisição do seu imóvel.
Após a análise do caso e a realização das verificações necessárias junto às áreas responsáveis, informamos que todas as pendências relacionadas à sua unidade foram devidamente tratadas, permitindo a conclusão dos procedimentos necessários para a entrega do imóvel.
Esclarecemos que as validações documentais e cadastrais realizadas pela construtora têm por objetivo garantir a segurança jurídica da operação e a regularidade dos registros vinculados ao empreendimento, sendo adotadas em observância aos deveres de diligência, boa-fé e conformidade aplicáveis às relações contratuais.
Registramos, ainda, que as demandas apontadas em sua manifestação foram objeto de acompanhamento interno e receberam o tratamento adequado pelas equipes envolvidas, culminando na solução das pendências e na efetiva entrega das chaves da unidade adquirida.
Dessa forma, informamos que o objeto da presente reclamação foi integralmente atendido, encontrando-se a situação regularizada e concluída.
Ressaltamos que a condução do caso observou os princípios da boa-fé objetiva, da função social do contrato e da cooperação entre as partes, previstos nos artigos 421 e 422 do Código Civil, bem como os princípios da transparência e harmonização das relações de consumo estabelecidos pelo artigo 4º, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor.
Além disso, em conformidade com o artigo 6º, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, todas as informações necessárias ao acompanhamento da demanda foram disponibilizadas pelos canais competentes, sendo adotadas as providências cabíveis para a sua conclusão.
Diante da efetiva regularização da situação e da entrega da unidade, entendemos que a demanda encontra-se solucionada, permanecendo a construtora à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que eventualmente se façam necessários.
Atenciosamente,
Danielle
Grupo Direcional/Riva
Consumidor respondeu
04/10/2026 às 06:19
Estamos no aguardo da solução , confiantes de êxito e resolução de nosso caso .