Não recebi o valor da minha rescisão contratual após quase dois anos

Venho registrar minha profunda insatisfação com a Direcional Engenharia / Riva Incorporadora diante da demora excessiva na conclusão do meu processo de rescisão contratual e, posteriormente, do descumprimento do prazo para pagamento do valor devido.

É importante destacar que o pedido de rescisão foi realizado ainda em setembro de 2024. Portanto, trata-se de uma situação que se arrasta há aproximadamente dois anos, marcada por demora na formalização da rescisão, sucessivos contatos com a empresa, protocolos, prazos não cumpridos e solicitações de urgência que não resultaram em uma solução efetiva.

Após todo esse período, em 05/05/2026, protocolo n 772500, fui informada de que o documento havia sido finalizado com assinatura em 25/03/2026, com previsão de pagamento em 60 dias. Entretanto, naquele momento, o próprio atendimento informou que ainda não havia atualização do setor financeiro sobre o pagamento.

Em 05/06/2026, protocolo n 837154, entrei novamente em contato solicitando esclarecimentos, inclusive sobre a diminuição do valor apresentado em novo contrato, e pedi resposta formal ao e-mail encaminhado.

Em 17/06/2026, protocolo n 861444, fui informada de que o termo havia sido corrigido, havendo a suposição de que a diferença estaria relacionada ao valor de corretagem. Novamente solicitei resposta formal explicando a redução do valor, sendo informado prazo de 5 a 7 dias úteis para retorno.

Posteriormente, um novo termo de rescisão foi assinado em 02/07/2026, estabelecendo prazo de 30 dias para pagamento. Mais uma vez, o prazo venceu e o pagamento não foi realizado.

Em 27/08/2026, protocolo n 1005131, entrei em contato especificamente para reclamar do não pagamento do termo de rescisão assinado em 02/07. Na ocasião, fui informada de que havia sido preenchida uma planilha com solicitação de urgência ao setor interno e que entrariam em contato comigo na semana seguinte.

Apesar disso, a situação permaneceu sem solução.

Em 14/09/2026, protocolo n 1033684, procurei novamente a empresa e fui informada de que nenhuma programação para pagamento havia sido realizada. Novamente, foi aberta uma solicitação de urgência para o setor interno.

Dessa forma, é importante deixar claro que não estamos falando apenas de um pagamento atrasado por alguns dias. O processo teve início com o pedido de rescisão realizado em setembro de 2024 e, desde então, venho tentando resolver a situação administrativamente. Mesmo após a formalização e assinatura do termo, a empresa continuou descumprindo os próprios prazos estabelecidos.

É extremamente desgastante que o consumidor precise realizar sucessivos contatos durante um período tão longo e receba repetidamente informações sobre "encaminhamento ao setor interno", "solicitação de urgência", "aguardar retorno" e novos prazos, sem que a obrigação seja efetivamente cumprida.

Diante disso, solicito à Direcional Engenharia / Riva Incorporadora, o pagamento imediato do valor devido, conforme o termo de rescisão assinado.

Últimos protocolos registrados:

05/05/2026 n 772500;

05/06/2026 n 837154;

17/06/2026 n 861444;

27/08/2026 n 1005131;

14/09/2026 n 1033684.

Depois de um processo iniciado em setembro de 2024, inúmeros contatos e protocolos, termos assinados e prazos vencidos, espero que esta reclamação resulte finalmente em uma solução efetiva e imediata, com o cumprimento da rescisão e o pagamento do valor devido.

Não quero mais um protocolo ou uma nova promessa de retorno. Quero o cumprimento do termo assinado e uma data definitiva para o pagamento.