O que aconteceu
Venho, por meio desta, registrar formalmente minha profunda insatisfação e indignação com a forma como a Direcional Engenharia vem conduzindo um problema grave de infraestrutura elétrica no meu imóvel, que resultou na interrupção completa do fornecimento de energia e na geração de diversos custos adicionais que não deveriam ser de minha responsabilidade. No dia 14 de setembro, acionei a Direcional em razão de um problema no disjuntor, que estava desarmando constantemente. Antes disso, entrei em contato com a Light, que informou que não poderia realizar intervenções na parte interna do imóvel. Seguindo essa orientação, foi realizada somente a troca do disjuntor. Como o problema persistiu, reativei o chamado junto à construtora. No dia 15 de setembro, foi agendada uma visita técnica com a engenheira Danielle, inicialmente prevista para as 08h00, porém a profissional compareceu somente por volta das 10h30. Durante a visita, a engenheira informou que não poderia realizar qualquer intervenção na parte elétrica do imóvel porque eu havia realizado a troca do disjuntor, alegando que essa substituição teria "desconfigurado o produto" e que, por esse motivo, a garantia não teria mais validade. Ressalto que não consta no manual do proprietário qualquer informação de que a simples substituição do disjuntor implique perda da garantia da instalação elétrica ou impeça a construtora de avaliar e corrigir um eventual problema na infraestrutura elétrica. Inclusive, a própria engenheira afirmou que a garantia da parte elétrica seria de 5 anos, período que ainda está vigente para o meu imóvel. Ao questioná-la sobre a negativa de atendimento, ela informou que estava apenas seguindo ordens da empresa. Diante dessa orientação e da recusa da própria construtora em realizar a avaliação e o reparo, segui a orientação recebida e fui obrigado a contratar profissionais particulares para tentar solucionar o problema, inclusive um eletricista que também presta serviços para a própria Direcional no condomínio. Durante a avaliação realizada pelos profissionais, foram constatados problemas graves na instalação elétrica. Os fios apresentavam sinais de derretimento e deterioração, sem que tivesse sido identificada qualquer sobrecarga provocada por mim. O problema se agravou porque, ao tentar substituir a fiação do geral, os profissionais constataram que a tubulação/conduíte interno estava obstruída, impossibilitando a passagem da nova fiação. Essa obstrução está relacionada à própria infraestrutura da construção e precisa ser devidamente investigada e solucionada pela construtora. Diante disso, o síndico do condomínio abriu um chamado formal junto à Direcional para tratar especificamente da obstrução da tubulação. Entretanto, desde o dia 02 de outubro estou aguardando uma solução, permanecendo sem energia elétrica, enquanto o atendimento foi agendado pela construtora somente para o dia 09 de outubro. Considero completamente inadequado que um problema dessa gravidade, envolvendo a infraestrutura elétrica do imóvel e que deixou uma unidade residencial sem energia, seja tratado como um atendimento comum, sem qualquer prioridade ou medida emergencial. Também considero extremamente injusto que os custos decorrentes dessa situação sejam transferidos para mim, principalmente porque a própria representante da Direcional se recusou a realizar o serviço elétrico alegando que a troca do disjuntor teria comprometido a garantia e afirmando que estava seguindo ordens da empresa. Se a própria construtora me orientou, por meio de sua engenheira, que não realizaria o reparo, não tive outra alternativa senão contratar terceiros para tentar restabelecer a energia e minimizar os prejuízos. Dessa forma, solicito que a Direcional providencie, com urgência, uma equipe técnica para realizar a desobstrução da tubulação/conduíte, avaliar integralmente a instalação elétrica do imóvel e realizar todos os reparos necessários, inclusive a substituição da fiação que apresentar defeitos relacionados à instalação. Solicito também esclarecimento formal sobre a alegação de perda de garantia em razão da simples troca do disjuntor, indicando qual cláusula do manual, termo de garantia ou documento contratual fundamenta essa afirmação, uma vez que não encontrei qualquer previsão nesse sentido. Caso a Direcional sustente que houve perda da garantia, solicito que apresente formalmente a fundamentação documental e indique qual procedimento teria sido descumprido. Requeiro ainda o ressarcimento dos valores gastos com eletricistas e demais despesas diretamente decorrentes da impossibilidade de a construtora prestar a assistência necessária, considerando que fui obrigado a contratar terceiros após a negativa de atendimento da própria empresa. Não estou me recusando a colaborar com a construtora nem buscando atribuir à empresa uma responsabilidade que eventualmente não seja sua. O que estou solicitando é uma avaliação técnica adequada, transparente e urgente, especialmente diante dos indícios de problemas na própria infraestrutura do imóvel. O que considero inadmissível é permanecer sem energia elétrica por vários dias, diante de um problema de infraestrutura que impede o reparo da instalação, enquanto a construtora mantém o atendimento agendado apenas para o dia 09 de outubro, sem demonstrar qualquer esforço efetivo para antecipá-lo. Espero que a Direcional reveja imediatamente a condução desse caso, providencie uma equipe técnica para solucionar o problema com urgência, apresente uma resposta formal sobre a questão da garantia e avalie o ressarcimento dos custos que fui obrigado a assumir em razão da situação. Aguardo uma solução urgente, definitiva e compatível com a gravidade do problema.