O que aconteceu
No dia 23/09/2026, realizei a contratação do plano "Plano GROWTH semestral" da plataforma Dispara aí, no valor de R$ 779,40. No entanto, após analisar melhor a ferramenta, decidi não dar continuidade ao serviço.
Dentro do prazo legal de 7 dias corridos, entrei em contato com o suporte para solicitar o cancelamento definitivo e o estorno integral do valor cobrado no meu cartão de crédito, exercendo o meu Direito de Arrependimento, que é garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Para minha surpresa, a atendente Geovana tentou dificultar o processo e negar o meu direito, alegando regras internas da empresa sobre um período de testes anterior e conta antiga. Argumento que não possui qualquer validade jurídica, uma vez que o prazo legal para arrependimento começa a contar a partir da efetiva contratação/assinatura do plano pago, e não da criação de um cadastro gratuito.
Após eu insistir na ilegalidade da conduta, a atendente mudou o discurso e informou que enviaria o caso para a "controladoria", estipulando um prazo abusivo de 10 dias úteis para "análise". O CDC é categórico ao determinar que, no direito de arrependimento, a devolução dos valores deve ser imediata.
Diante da retenção do meu dinheiro e da flagrante infração à legislação consumerista, exijo o cancelamento imediato da assinatura e o estorno integral do valor de R$ 779,40 junto à administradora do meu cartão de crédito. Deixo claro que os prints da conversa já foram guardados e a cobrança está sendo contestada junto ao banco por desacordo comercial.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Dispara AI respondeu
28/09/2026 às 09:15
Olá, Lucas Medeiros.
Lamentamos que a experiência com a contratação não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos por registrar sua manifestação.
Recebemos sua solicitação de cancelamento e reembolso referente à contratação realizada em 23/09/2026 e, conforme informado durante o atendimento, o caso foi encaminhado para análise da nossa Controladoria.
Após a análise do histórico da conta e das condições da contratação, foi verificado que se trata de uma conta que já possuía cadastro e utilização anterior da plataforma, não sendo, portanto, uma primeira contratação. Além disso, o Dispara.ai é uma ferramenta destinada à automação e integração de atividades empresariais, com ativação imediata do serviço.
Dessa forma, a solicitação de reembolso não foi aprovada, conforme os critérios aplicáveis à contratação, e a devolutiva da análise foi encaminhada ao e-mail cadastrado, com os devidos esclarecimentos.
Ressaltamos ainda que a questão não se trata de dificultar o cancelamento ou de desconsiderar a sua solicitação. O pedido foi efetivamente recebido, analisado e respondido pela área responsável.
Quanto à assinatura, o cancelamento já foi validado e não haverá uma nova renovação da contratação.
Por fim, permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais caso queira algum esclarecimento adicional sobre a análise realizada.
Atenciosamente,
Equipe Dispara.ai.
Consumidor respondeu
29/09/2026 às 13:04
A resposta da empresa é juridicamente absurda e viola flagrantemente a legislação brasileira.
1. O fato de possuir um cadastro antigo e gratuito na plataforma não anula o Artigo 49 do CDC. A contratação financeira e o faturamento do plano pago ocorreram no dia 23/09/2026. É a partir desta data de desembolso que se inicia o prazo de 7 dias para o exercício do Direito de Arrependimento.
2. Sobre o argumento de ser uma 'ferramenta empresarial', a jurisprudência pacífica do STJ (Teoria Finalista Mitigada) me assegura a condição de consumidor devido à minha clara vulnerabilidade técnica e econômica diante da plataforma de vocês.
Vocês admitiram publicamente que receberam meu pedido no prazo, validaram o cancelamento da assinatura, mas decidiram reter indevidamente o meu dinheiro (R$ 779,40).
Informo que esta resposta oficial de vocês já foi anexada como prova definitiva no processo de contestação por Desacordo Comercial junto ao Banco Bradesco e será utilizada na abertura de uma ação no Juizado Especial Cível e Procon por enriquecimento ilícito e retenção indevida de valores.