Pedido não entregue, cobrança de nova taxa e falta de estorno

Realizei uma compra on-line e efetuei o pagamento do valor do produto mais a taxa de entrega. Entretanto, a encomenda não foi entregue e acabou retornando ao remetente.

Entrei em contato com a empresa para solucionar o problema e fui informado de que, para receber o pedido, seria necessário pagar uma nova taxa de envio. Como a primeira entrega já havia sido paga e não foi realizada, recusei a nova cobrança e solicitei o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago.

Também solicitei que a situação fosse resolvida de acordo com os meus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Apesar das diversas tentativas de contato, a empresa simplesmente parou de responder, não apresentou nenhuma solução e, até o momento, não realizou o estorno.

Considero a experiência extremamente frustrante, pois paguei pelo produto e pelo serviço de entrega, não recebi a encomenda e ainda tentaram me cobrar novamente pelo envio.

Diante disso, solicito o cancelamento definitivo do pedido e a devolução integral de todos os valores pagos, sem qualquer cobrança adicional.

Aguardo uma solução da empresa e espero que outros consumidores não passem pela mesma situação.