Descaso total, não respondem a questionamentos e não entregam produto!!!

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Poá - SP

31/01/2024 às 00:19

ID: 181626863

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Um descaso enorme, no dia da compra fiz uma pergunta sobre o produto não obtive resposta, mandei outras mensagens sem devolutiva também! Era para enviarem o produto para a MAGALU em dois dias, mas não emitiram nem NF, como não respondem, liguei no SAC Magalu, falei com Enzo (protoc. 93******), que fora muito atencioso, mas me passou que reportaria à Distribuidora SAFARI e eu teria contato no dia seguinte, mas nada, inclusive, friso, DESCASO tamanho que não emitiram nem NF!Falei para ele que o certo agora seria até que eles enviassem direto para minha residência!Esperei intervenção da MAGALU, mas simplesmente cancelaram a compra, não me passaram um n de telefone para entrar em contato diretamente com a loja parceira, já que não respondem mensagens!Apesar disso resolvi dar uma segunda chance e comprei novamente, mesma coisa, sem resposta e ainda não emitiram NF, espero que dessa vez a MAGALU intervenha como se deve, pois compramos das lojas parceiras confiando na empresa principal!!!

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Resposta da empresa

01/02/2024 às 16:15

Olá Luciana!

Conforme contato da nossa Analista de e-Commerce Larissa, a MAGALU reativou agora em Janeiro nossa conta no marketplace dela sem a nossa anuência e infelizmente alguns pedidos foram e não chegaram até a gente.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e informamos que seu *******-se faturado e estamos somente aguardando a MAGALU nos informar em qual Posto de Coleta deveremos levar seu pedido.

Até breve!

Réplica do consumidor

14/02/2024 às 23:50

Bom dia!

A atendente Larissa foi muito atenciosa, gentil e esclareceu o que houve!
Enviaram brinde, agradeço muitíssimo, só esperava que o pedido ao invés de ir para loja MAGALU tivesse vindo para minha residência, após todo transtorno, conforme solicitei, mas gostei do atendimento recebido pela distrib. SAFARI, pós registro aqui no R.A.

Gratidão imensa também ao R.A., por esse canal abençoadíssimo que ajuda a tantos consumidores, muitas vezes não precisando nem chegar a recorrer ao PROCON!!!

Réplica da empresa

20/02/2024 às 19:14

Luciana,

Ficamos felizes em termos solucionado seu problema!

Até breve!