Atraso na Entrega e Demora na Resposta
Respondida
Niterói - RJ
07/11/2023 às 13:58
ID: 175454075
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei a mercadoria pelo site no dia 29/08/******* e foi informado que entregariam em 45 dias úteis.
Já se passaram +50 dias úteis, não me deram posição sobre a entrega e estou tendo dificuldades pra conseguir retorno e a previsão de entrega pelo número do whatsapp (quando respondem, depois da demora no tempo de horas, me informam que estão aguardando resposta da fábrica).
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Resposta da empresa
07/11/2023 às 16:05
boa tarde Gabriel, tudo bem? Lamentamos o atraso ocorrido com a entrega do seu pedido, por se tratar de uma produto personalizado e sendo necessário a sua fabricação o prazo de entrega informado no site é uma estimativa que deveríamos ter informado no ato do seu pedido. Sobre a demora no atendimento foi constatado a falta de retorno da fábrica para que pudéssemos estar lhe posicionando de forma mais precisa.
Já a respeito da sua entrega, conforme informado no seu atendimento através do WhatsApp, a mesma encontra-se em rota de entrega a ser realizada até dia 13/11 conforme rastreio enviado da transportadora.
Agradecemos o contato e informamos que estaremos revisando os nossos processos e buscando melhorar o nosso atendimento para que isso não ocorra com outrosclientes.