Empresa não entrega o produto e não responde

Prezado Sr. Júlio,

Referente à sua reclamação sobre a compra realizada em 31/10, gostaríamos de esclarecer os seguintes pontos e pedir desculpas pelos transtornos causados.

Inicialmente, o prazo de entrega informado foi de 60 dias. Durante o processo, atualizamos o status de sua poltrona e informamos que estaria pronta na fábrica em 12/12, sendo coletada pela transportadora na mesma semana.

No dia 27/12, informamos que a coleta na fábrica havia sido realizada na semana anterior, apesar de a nota fiscal estar datada de 16/12. Pedimos desculpas pela confusão causada por essa informação. Infelizmente, houve um período em que suas mensagens não foram respondidas devido às férias da consultora de vendas responsável. Compreendemos que isso possa ter causado frustração, e por isso, lamentamos profundamente a falta de comunicação.

Lamentamos ainda mais o fato de a poltrona recebida não ser a correta, troca essa realizada pela transportadora, e ainda, o atraso subsequente devido à necessidade de trocas de mercadorias. Assim que retornei, comuniquei a nova data de entrega, a qual foi cumprida conforme o agendamento. Infelizmente, o produto chegou com uma pequena avaria.

Diante disso, abrimos o processo de assistência junto à fábrica e acionamos a transportadora para solucionar o problema o mais rápido possível. Reiteramos nosso compromisso em resolver a situação de maneira satisfatória e agradecemos pela compreensão e paciência.

Atenciosamente,

Equipe Divina Haus

A poltrona foi entregue errada o que acarretou em mais atraso para substituição. A nova poltrona veio danificada e até o momento não foi substituída. Sem qualquer informação ou retorno da empresa, houve uma tentativa de recolhimento da poltrona pela transportadora. Assim mesmo de surpresa e sem eu ter qualquer retorno da empresa. Para completar o total absurdo, eu teria que embalar a poltrona, mesmo não tendo nada a ver com a incompetência da Divina Haus, isso para ser educado. Em contato com a Helen, a funcionária foi bastante deselegante com respostas sem sentido e agressivas, parecendo achar razoável uma empresa desconhecida para mim aparecer para recolher a poltrona sem eu estar ciente inclusive de que isso seria feito.

A solução de recolhimento com prazos bastante alongados para o conserto e devolução do produto ao cliente não me atende. Tampouco caberia a mim embalar o produto, isso cabe a Divina Haus ou a transportadora por ela contratada.

Solicito a substituição da poltrona por uma sem danos, momento no qual será também recolhida a poltrona danificada entregue.

Prezado Sr. Júlio,

Conforme tratado pelo nosso canal de WhatsApp a reclamação está sendo resolvida.

Atenciosamente,

Equipe Divina Haus