Respondida

Meu sistema de ponto eletrônico não funciona e o suporte é péssimo

Dixi Soluções

cidade: Nova Iguaçu

O que aconteceu

Temos problemas constantes com o sistema fora do ar, funcionario bate o ponto e quando vamos verificar não esta registrado, configuração do sistema e horrível pois entrando com mesmo login e senha em computador diferente precisa reconfigurar como se fosse um novo usuário, suporte técnico e um dos piores que ja vi, demora absurdamente o retorno, so fala pelo telegram e WhatsApp, não tem um canal que podemos ligar e falar, respostas completamente robotizado. Enfim troquei todo o sistema e comprando o equipamento deles esperando uma coisa e no final veio outra.

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Interações da reclamação

  1. Dixi Soluções respondeu

    20/10/2026 às 15:03

    Boa tarde, Anderson.

    Primeiramente, gostaria de pedir desculpas pelos transtornos enfrentados e pela experiência relatada. Compreendemos a importância de contar com um sistema estável e um suporte eficiente para garantir o bom funcionamento da rotina da empresa.

    Gostaria de contextualizar a situação para que o senhor compreenda melhor o que está ocorrendo e os motivos das instabilidades relatadas.

    Anteriormente, a Dixi utilizava um sistema de ponto fornecido por uma empresa terceirizada. Em 2024, iniciamos o processo de migração para uma plataforma própria, pois precisávamos de maior autonomia para realizar melhorias, acompanhar as mudanças da legislação trabalhista e desenvolver novas funcionalidades, considerando também as sugestões dos nossos próprios clientes.

    Essa migração foi concluída em 30/06/2026. Ao longo desses dois anos, migramos mais de 5 mil clientes e, somente na etapa final, durante o mês de junho, foram mais de 1.500 clientes migrados em um curto período.

    Apesar de todo o planejamento realizado pelas equipes de desenvolvimento e atendimento, o grande volume de bases criadas e de informações processadas durante essa etapa acabou sobrecarregando nossos servidores e banco de dados. Como consequência, enfrentamos instabilidades que impactaram o funcionamento do sistema.

    Quero reforçar que essa situação está sendo acompanhada de perto pelas lideranças, pelas equipes técnicas e pela diretoria da Dixi. Temos ciência dos transtornos que essas ocorrências estão causando aos nossos clientes e reconhecemos que a frequência das instabilidades está acima do que consideramos adequado.

    Neste momento, estamos trabalhando na ampliação da nossa estrutura, com a implantação de novos servidores e bancos de dados, para melhorar a capacidade de processamento e proporcionar mais estabilidade à plataforma.

    Em relação às dificuldades com as configurações do sistema e aos atendimentos mencionados, tentei contato por ligação telefônica, utilizando o número disponibilizado, mas não obtive retorno. Também enviei uma mensagem, porém não recebi resposta.

    Gostaria de oferecer uma reunião para auxiliá-lo com as configurações do sistema, esclarecer suas dúvidas e conversar sobre os atendimentos realizados. Dessa forma, poderemos compreender melhor as dificuldades enfrentadas e buscar alternativas para ajudá-lo. Para isso, peço que entre em contato conosco para agendarmos um horário adequado.

    Nosso principal objetivo é normalizar o funcionamento do sistema e proporcionar uma experiência mais estável e confiável. Sabemos que essa situação tem gerado desgaste e dificuldades na rotina da empresa, e peço desculpas pelos transtornos enfrentados.

    Quero reforçar que as ocorrências relatadas estão sendo tratadas com seriedade e que seguimos trabalhando para melhorar a plataforma e oferecer o suporte necessário aos nossos clientes.

    Atenciosamente,

    Dixi Soluções.