Não consigo usar o equipamento de controle de ponto e a Dixi Ponto quer cobrar multa de cancelamento

Dixi Ponto oferece serviço de péssima qualidade, equipamento não funciona adequadamente e ainda cobra multa por cancelamento.

Contratamos os serviços da Dixi Ponto para a RDC Pharma com a expectativa de contar com uma solução eficiente e confiável para o controle de ponto dos nossos funcionários. Infelizmente, nossa experiência tem sido extremamente frustrante, tanto em relação ao equipamento quanto ao sistema e ao atendimento prestado.

Desde o início, enfrentamos dificuldades com a utilização do serviço. O portal disponibilizado pela empresa é pouco intuitivo e deixa muito a desejar em termos de usabilidade. Além disso, o aparelho fornecido apresenta problemas graves de funcionamento, comprometendo justamente a finalidade para a qual foi contratado.

Um dos exemplos mais absurdos é a dificuldade para conectar o equipamento à rede Wi-Fi. O aparelho está literalmente ao lado do moldem, mas, mesmo assim, não consegue captar o sinal adequadamente. Para piorar, só conseguimos realizar o cadastro facial há aproximadamente duas semanas, mesmo já sendo clientes há bastante tempo. Ou seja, passamos um período considerável sem conseguir utilizar o equipamento de maneira satisfatória.

Como se os problemas técnicos não fossem suficientes, o atendimento também deixa muito a desejar. Já houve situações em que estávamos em contato com a equipe da empresa e precisávamos esperar cerca de uma hora para receber uma resposta. Essa demora torna ainda mais difícil resolver os problemas e conseguir utilizar um serviço pelo qual estamos pagando.

Diante de todos esses problemas e da falta de uma solução efetiva, solicitamos o cancelamento do contrato. Para nossa surpresa, em vez de termos uma solução razoável para uma prestação de serviço tão insatisfatória, fomos informados de que teríamos que pagar uma multa por quebra de contrato.

Consideramos essa cobrança extremamente injusta. Como uma empresa pode exigir uma multa de cancelamento quando o próprio serviço contratado apresenta falhas que dificultam ou até impedem sua utilização adequada? Não estamos solicitando o cancelamento por simples falta de interesse, mas porque o serviço e o equipamento não atendem às necessidades básicas para as quais foram contratados.

**Diante dessa situação, solicitamos:**

1. O cancelamento do contrato da RDC Pharma sem a cobrança de multa rescisória, considerando os problemas recorrentes na prestação do serviço.

2. O cancelamento de eventuais cobranças relacionadas à multa de rescisão contratual.

3. Um posicionamento formal da empresa, com uma solução justa e definitiva para o caso.

Esperamos que a Dixi Ponto tenha o mínimo de consideração com seus clientes e reconheça que não é razoável exigir fidelidade contratual e multa de cancelamento quando o serviço prestado apresenta tantos problemas e não atende adequadamente à sua finalidade.

Estamos registrando esta reclamação porque já tivemos dificuldades suficientes tentando utilizar o serviço e resolver os problemas diretamente com a empresa. Queremos apenas encerrar essa relação comercial de maneira justa, sem sermos penalizados financeiramente por buscar o cancelamento de um serviço que não conseguimos utilizar como deveria.

Aguardamos uma solução concreta, e não apenas uma resposta genérica.